|
 Ook op het gebied van klantcontactoptimalisatie heeft Simac Datacollect een grote expertise.
Wij houden ons bezig met integratie van technische oplossingen op het gebied van:
Ons dienstenaanbod varieert van relatief eenvoudige standaardoplossingen tot en met complexe maatwerkoplossingen.
In het kort
- 25 jaar ervaring in het optimaliseren van bereikbaarheid
- systeemintegrator in plaats van productleverancier
- wereldmarktleiders als partners
- turnkey-projecten op basis van fixed price en fixed levertijd
- referenties in diverse markten
Visie
Bereikbaarheid is in het kader van klantgericht werken van groot belang. Het betreft echter niet alleen 'beschikbaar zijn' met media als telefoon, post, fax, e-mail en internet. Ook de inhoud van de communicatie, het oplossend vermogen van de organisatie, speelt een vooraanstaande rol in het geheel. Bereikbaarheid wordt hiermee een samenspel van organisatorische, culturele en technische aspecten.
Hulpmiddelen
Bij de ontwikkeling van technische maatwerkoplossingen maken wij gebruik van systemen van toonaangevende leveranciers als Intervoice, Altitude Software en Scansoft / Nuance. Wereldmarktleiders, die hun jarenlange ervaring verwerkt hebben in krachtige technische hulpmiddelen voor optimalisatie van het klantencontact.
De systemen hebben een open architectuur, waardoor koppelingen mogelijk zijn met legio PABX-en, CTI-servers, host- en databaseservers en CRM-pakketten. Van deze flexibiliteit wordt dankbaar gebruik gemaakt bij de ontwikkeling van oplossingen die bestaan uit verschillende componenten. Het biedt tevens grote voordelen bij de integratie in een bestaande infrastructuur.
Toegevoegde waarde
Simac Datacollect levert bij de implementatie van oplossingen een aanzienlijke bijdrage met zowel haar organisatorische kennis en ervaring als haar expertise van het te automatiseren proces en de in te zetten technieken. Onze projectaanpak biedt de garantie van een naadloze integratie, waarin uw wensen en eisen volledig zijn ingevuld. Wij werken met turnkey-aanbiedingen, waarbij een project op basis van fixed prijs en fixed levertijd wordt uitgevoerd.
Trainingen
Simac Datacollect verzorgt ook trainingen. In onze ogen is een goede kennisoverdracht onontbeerlijk om optimaal gebruik van het systeem te garanderen. De invulling wordt in samenspraak met de opdrachtgever vastgesteld.
Voor periodiek onderhoud, acute problemen en onvoorziene omstandigheden bieden wij een maatwerk onderhoudscontract aan.
Brede ervaring
Onze medewerkers hebben een brede ervaring in de telecommunicatie- en computerindustrie en vertegenwoordigen bedrijfskundige en technische disciplines. Allen hebben de expertise om op eigen wijze hun bijdrage te leveren aan het bieden van volledige oplossingen op het gebied van communicatie en bereikbaarheid.
|