Voice response systemen van Intervoice

Simac Datacollect integreert sinds 1992 de Interactieve Voice Response (IVR) systemen van Intervoice, wereldmarktleider op het gebied van call automation met meer dan 23.000 systemen in circa 75 landen.  Zie Voice Response (IVR) voor de algemene beschrijving van onze IVR-oplossing.
 
Functionaliteiten Intervoice
De kracht van de Intervoice systemen komt met name voort uit de volgende functionaliteiten en eigenschappen:

• Spraakherkenning
  Traditioneel of VoiceXML, Text-to-Speech, SMS en andere functionaliteiten zijn additioneel leverbaar in standaard modules. Door Dynamic Resource Sharing voorziet het platform in de mogelijkheid resources dynamisch toe te wijzen aan die lijn(en) waar de functionaliteit benodigd wordt.
• Schaalbaarheid
  Geïmplementeerde systemen van Intervoice variëren in omvang van 4 tot enkele duizenden lijnen.
• Open karakter
  Koppelingen zijn mogelijk met tientallen host- en databasesystemen. Tientallen telefonieprotocollen zijn beschikbaar, waardoor vrijwel aan alle PBX-systemen gekoppeld kan worden. Drivers zijn beschikbaar voor koppelingen aan alle grote CTI-servers.
• Single access point
  Het IVR-systeem voorziet in het voeden van verschillende communicatiekanalen en fungeert als een self serving manager die zorgdraagt voor de integratie.
• Managementtools
  Beheer en bewaking kan worden uitgevoerd via Web browser, Java client en/of SNMP. Zowel real time overzichten als statistieken per periode zijn beschikbaar.