Jaarlijks presenteert onderzoeksbureau Giarte het onderzoek “Outsourcing Performance” naar de prestaties van de op de Nederlandse markt actieve aanbieders van beheerdiensten. Vorige week kwamen de belangrijkste resultaten en conclusies naar voren in een artikel in Automatisering Gids.
Het onderzoek
Eerst iets over het onderzoek. In totaal zijn bijna 700 eindverantwoordelijken bij de klant ondervraagd over de prestaties van hun uitbestedingspartner. Zij vertegenwoordigen gezamenlijk een contractwaarde van ruim 3,5 miljard euro. Uiteindelijk zijn 23 leveranciers beoordeeld.
Op alle punten beter dan gemiddelde
Een van de belangrijkste conclusies uit het onderzoek is dat de markt consolideert, grote partijen gaan samen. Maar groter wil niet altijd zeggen beter. De waarderingscijfers voor de grote partijen blijven achter bij de resultaten van de middelgrote bedrijven. Gemiddeld ontvangen de aanbieders een magere zes min. Als Simac zijn we er trots op dat we op alle kpi’s beter scoren dan het gemiddelde van de markt.
| Kwaliteit | Prijs | Partnership | Operational | Service | | | | | management | development | | Simac | 68% | 66% | 48% | 61% | 56% | | Gemiddelde | 59% | 56% | 45% | 55% | 46% |
Algemene conclusie Simac
De algemene conclusie die Giarte trekt met betrekking tot Simac delen we graag met u: "Simac is de kleinste service provider die is meegenomen in de aanbevelingsindex. Het bedrijf laat echter zien dat omvang niets zegt over prestaties. Na Sogeti heeft Simac de grootste fanbase binnen haar benchmarkgroep en weet deze basis te verstevigen ten opzichte van vorig jaar. Veel klanten zijn met name te spreken over de kwaliteit, prijs en de mate waarin Simac dienstverlening aanpast aan veranderingen bij de klant. De tevredenheid bij Infrastructure Management-dienstverlening is goed, maar kan consistenter over alle klanten heen. Organisaties die End User Management-dienstverlening bij Simac afnemen zijn over het algemeen tevreden, maar er zitten te weinig klanten in de benchmark voor een objectief beeld. We blijven bij onze constatering van vorig jaar: voor middelgrote organisaties die zich niet thuisvoelen bij een grote service provider is Simac een goed alternatief."
Meer details
Neem niet weg dat we tevreden achterover leunen. We zien voldoende punten waarop we ons kunnen en moeten verbeteren. En dat gaan we ook zeker doen! Als u interesse heeft in meer details uit het onderzoek, neem dan contact op met uw account manager. We komen graag bij u langs! |