Medewerkers worden steeds mobieler. Tijd- en plaatsonafhankelijk communiceren, waarbij gebruik wordt gemaakt van informatie- en communicatietechnologie, vast of mobiel. Vaste en mobiele communicatie raken steeds meer geïntegreerd met elkaar.
 
Drie stappen
Er is een drietal stappen te onderscheiden in de convergentie van vaste en mobiele spraakplatformen én het creëren van optimale mobiliteit.

1. De eerste stap zorgt er voor dat een gebruiker van een standaard mobiel GSM-toestel de beschikking krijgt over functionaliteiten van het centrale IP-platform. De mobiele toestellen gaan hierbij feitelijk onderdeel uitmaken van het centrale platform.
2. De tweede stap is de integratie van GSM- en WiFi-toestellen waarbij de reductie van het aantal apparaten dat een medewerker gebruikt voorop staat. Het geeft een gebruiker de mogelijkheid met één toestel gebruik te maken van het externe GSM-netwerk en het interne WLAN. Hierdoor is de mobiele gebruiker in staat om productiever te opereren en beter bereikbaar te zijn met één toestel.
3. De laatste stap voor wat betreft de convergentie van vaste en mobiele omgevingen gaat verder dan alleen spraakcommunicatie. Hierbij wordt voornamelijk de efficiency voor de mobiele gebruiker verbeterd. Op het mobiele toestel kan een softphone worden geïnstalleerd. Door de inzet van smartphones komen vele functionaliteiten beschikbaar die gelijk zijn aan oplossingen op de PC en vaste IP-toestellen.