De opkomst van IP-telefonie in de afgelopen jaren is u waarschijnlijk ook opgevallen. De plaats van de vertrouwde PBX wordt steeds vaker overgenomen door IP-gebaseerde technologie. Bedrijven die hier al voor gekozen hebben, zetten bewust of onbewust de eerste stap naar Unified Communications. Deze term komt steeds vaker voor, maar velen vragen zich af wat hier nu mee bedoeld wordt en vooral ook: “wat kan ik er nu mee?”. Cisco heeft hier duidelijke ideeën over.
 
Cisco ontwikkelt veilige oplossingen die effectievere communicatie mogelijk maken, een positieve invloed hebben op de bedrijfsresultaten en een meer persoonlijke manier van communiceren bieden.

Bereikbaarheid
Samen met Simac kijkt Cisco duidelijk naar de bedrijfskundige kant van organisaties omdat hier in veel situaties een aanmerkelijke verbetering valt te realiseren. Een onderzoek van Sage Research heeft uitgewezen dat in 32% van de gevallen medewerkers niet in één keer bereikt kunnen worden. Dit ligt vooral aan het feit dat we meerdere communicatiemiddelen tot onze beschikking hebben (vaste telefoon, mobiele telefoon, sms, voicemail, instant messaging, enz.), maar ook wordt dit gedreven doordat medewerker steeds mobieler zijn. Kijken we nu naar de bedrijfsprocessen, dan wordt de doorlooptijd daarvan in hoge mate bepaald door de effectiviteit van communicatie. De bereikbaarheid van uw medewerkers is dus medebepalend voor de efficiëntie van uw organisatie en de bedrijfsresultaten.

Optimalisatie bedrijfsprocessen
Om bovenstaande ontwikkeling te ondersteunen heeft Cisco de Personal Communicator ontwikkeld, een applicatie voor de PC waarmee de gebruiker in één keer kan bepalen hoe zijn collega direct bereikt kan worden. Dit kan een telefoongesprek zijn, maar ook een kort bericht in de vorm van een ‘instant message’. In ieder geval is het mogelijk om de communicatie over te schakelen naar andere vormen. Bijvoorbeeld van ‘instant message’ naar telefoon of zelfs naar videocommunicatie.

Uitgebreide mogelijkheden
Een uitbreiding op dit systeem is de mogelijkheid om applicaties te delen. Dit is vooral nuttig voor het samenwerken op afstand, waardoor er sneller gewerkt kan worden en de noodzaak tot reizen aanzienlijk kan afnemen. Telefonie staat dus niet meer op zichzelf, maar is geïntegreerd met de overige communicatiemiddelen. Vanuit dit perspectief gezien is een vervanging van een PBX door IP-telefonie een startpunt met een groot scala aan nieuwe mogelijkheden.

Enkele functionaliteiten van de Personal Communicator-applicatie zijn:

• Integratie van telefonie, video en voicemail, delen van documenten, instant messaging en bedrijfstelefoonboeken
• Aanwezigheidsinformatie geeft overzichtelijk de communicatiestatus van de gebruiker weer door middel van een kleurcodering
• Click-to-call. Bellen vanuit een contactlijst zonder een nummer in te voeren
• De keuze tussen het gebruik van de softphone-functie of een fysiek toestel
• Het op zeer eenvoudige wijze opzetten van een conferentiegesprek. Dit geldt voor zowel audio-, video- als webconferenties

Personal Communicator
Bereikbaarheid kan dus vergroot worden door communicatiemiddelen te integreren. Hiervoor is het belangrijk om de complexiteit weg te nemen voor de gebruikers en beheerders. Een goede en deskundige implementatie is een must. Deze taken heeft Cisco aan haar Gold Partner Simac toevertrouwd. Simac heeft veel ervaring met het adviseren, configureren en implemeteren van netwerken.

Meer weten?
Bent u geïnteresseerd en wilt u meer weten? Neem dan contact op met Simac Business Solutions voor het maken van een afspraak. Dan kunnen we in een persoonlijk gesprek de mogelijkheden van Personal Communicator en de voordelen voor uw organisatie bespreken.

Klik hier voor aanvullende informatie.