De nieuwe generatie communiceert anders. Er wordt minder ge-e-maild en meer gechat. Tegelijkertijd verandert de manier waarop wij werken. Werk wordt steeds minder afhankelijk van tijd en plaats. Om in te spelen op deze nieuwe manieren van communiceren en werken, hebben Microsoft en Mitel sinds 2004 hun krachten gebundeld. Doel: zogenaamde ‘Unified Communications’-toepassingen leveren zodat de mogelijkheden van het nieuwe werken en communiceren optimaal benut kunnen worden.

Trends in communiceren
De trends in communicatie worden steeds beter zichtbaar. Allereerst: werknemers werken wisselende uren op een dag en werken vaker thuis of op locatie. Daarnaast wordt communicatie er niet eenvoudiger op. Steeds vaker belanden bellers in de voicemail of wacht u op een reactie op een e-mail. Ten derde: uw medewerkers besteden minder tijd aan de telefoon en e-mail. Ze gebruiken steeds vaker chat, instant messaging en online toepassingen.

In het kader van die ontwikkelingen integreren Microsoft en Mitel toepassingen die alle communicatiefuncties verenigen en die bovendien mensen in staat stellen om online samen te werken. Onafhankelijk van waar men zich bevindt.

Ontwikkelingen bij Microsoft
Microsoft heeft een aantal oplossingen ontwikkeld die inspelen op deze ontwikkelingen, zoals Microsoft’s Live Communication Server (LCS) en recent de Office Communication Server (OCS) en Microsoft Exchange 2007. LCS/OCS combineert presence-informatie (zien óf en hoe iemand bereikbaar is), secure chat, desktop-videotoepassingen en aansturing van spraak via het scherm van uw pc in één applicatie.

Deze presence-informatie wordt niet alleen binnen LCS gebruikt, maar integreert deze informatie ook in de Microsoft Office-suite. Zo kan een gebruiker bij het openen van een e-mail in MS Outlook of een document in MS Word direct zien wat de presence-informatie is van de medewerker die in dat document genoemd wordt. Microsoft Exchange 2007 voegt hier Unified Messaging aan toe. Denk hierbij aan het op basis van spraakcommando’s laten voorlezen van uw e-mails (bijvoorbeeld in de file), het telefonisch beantwoorden van e-mails en het verzetten van afspraken.

Door samenwerking Mitel en Microsoft het beste uit twee werelden
Mitel koppelt de LCS/OCS en de Exchange 2007-omgeving aan een IP-telefonie-omgeving. Daarmee krijgt u het beste uit twee werelden, waarmee u enerzijds beschikt over bewezen functionaliteit en anderzijds over een telefoniecomponent met de functionaliteit en betrouwbaarheid die u daarvan eist. Door combinatie van beide wordt het mogelijk om voor telefonie presence en aansturing via de LCS/OCS-applicatie te verzorgen.

Voorbeeld: bent u telefonisch in gesprek, dan springt uw presence-informatie op uw pc-scherm op ‘bezet’.

Hierdoor worden uw telefonie- en Microsoftomgeving één transparant geheel. De combinatie van beide oplossingen regelt automatisch statussen en schakelingen. 

Effectief door applicatie-integratie
De combinatie Microsoft en Mitel wordt extra interessant omdat Mitel de toepassing heeft doorontwikkeld naar diverse applicaties. Zo kunt u de mobiele telefoon integreren (u ziet ook of iemand mobiel bereikbaar is) en integreert Mitel presence-informatie op de bedienpost voor de telefonist en in contact center-toepassingen. Hierdoor kan een telefonist effectiever werken en is een contact center in staat een hogere ‘first call resolution’ te bieden.

Simac als partner voor uw Unified Communications-toepassingen
Simac is naast Mitel selectPARTNER ook Microsoft Gold Partner en heeft daarmee alle expertise in huis om u op maat te informeren over de mogelijke betekenis van de combinatie Microsoft-Mitel voor uw organisatie. Tevens kunt u bij Simac de toepassingen live zien in Simac’s gloednieuwe demo center. Neem voor meer informatie of deze demo contact met ons op.