Contact center-technologie wordt vaak geassocieerd met grote callcenters en specialistische technologie. De ervaring leert dat veel (middel-)grote organisaties behoefte hebben aan contact center-technologie, maar in een andere vorm. Voor bijvoorbeeld een front office-afdeling, een helpdesk of voor het toegankelijk houden van een servicenummer. Juist voor organisaties met die behoeften introduceert Mitel twee nieuwe contact center-oplossingen: de Contact Center Enterprise Edition en de Contact Center Business Edition.

Bereikbaar voor iedereen
Met de Contact Center Enterprise Edition en de Contact Center Business Edition kunnen zowel grote als kleinere organisaties gebruik maken van contact center-oplossingen, zonder lastige, specialistische projecten aan te hoeven gaan. Beide oplossingen zorgen voor hogere productiviteit en een verhoogde flexibiliteit onder contact center agents. De oplossingen zijn geschikt voor elk type en grootte organisatie en zowel voor stand-alone als virtuele omgevingen.

Contact Center Business Edition
De Contact Center Business Edition is ontwikkeld voor contact centers tot 25 agents. Het is een betaalbare, out-of-the-box oplossing en biedt klanten onder meer functionaliteit voor historische rapportage, real-time monitoring, dynamisch medewerker- en wachtrijbeheer, en wachtrij-ondersteuning. De Business Edition is, indien gewenst, eenvoudig uit te breiden van een interne werknemers-helpdesk tot een volwaardige klantenservice-omgeving.

Contact Center Enterprise Edition
De Contact Center Enterprise Edition is bestemd voor veeleisende gebruikers en ondersteunt alle vormen van communicatie, zoals telefonie, e-mail, web chat en faxverkeer. Het is een schaalbare oplossing die een robuust IP-communicatieplatform combineert met Automatic Call Distribution (ACD).  De modulaire, webgebaseerde applicatiesuite zorgt dat klantinteracties op de juiste wijze worden gedistribueerd in het contact center. De Enterprise Edition is te gebruiken in virtuele contact center-omgevingen, waarbij agenten op meerdere locaties of als agenten op afstand zijn in te zetten.

Vereenvoudigd beheer
Mitel Visual Architect, ook onderdeel van de Enterprise Edition, voorziet supervisors van gecentraliseerd beheer en visuele representatie van het contact center. Dit reduceert kosten en vereenvoudigt de complexiteit van het beheer van de contact center-omgeving. Visual Queue stelt zowel medewerkers als supervisors in staat om snel en eenvoudig belangrijke klanten in een wachtrij te identificeren. Door middel van het drag & drop-principe kan een klant vooraan in de wachtrij worden gezet en snel een medewerker aan de lijn krijgen.

Softphone voor eenvoudig gebruik
De Mitel contact center Softphone is ontwikkeld om de productiviteit te verhogen en transacties te versnellen door point-and-click toegang tot alle contact center agent functionaliteit. De Softphone bestuurt de werkplek van de contact centermedewerker en vergemakkelijkt het beheer ervan. Agenten gebruiken met de Softphone slechts één interface zodat ze niet voortdurend verschillende applicaties hoeven op te starten.

Meer weten?
Bent u geïnteresseerd en wilt u meer weten over de Contact Center-toepassingen van MItel? Neem dan contact met ons op voor het maken van een afspraak.