Via Your Expert Desk kun je gebruik maken van een IT-klantenportaal dat je toegang geeft tot verschillende functionaliteiten. Dit portaal is koppelbaar aan een servicemanagement tool. Dit geeft je meer grip op en inzicht in de IT-prestaties van jouw organisatie. Daarnaast bieden we medewerkers van jouw organisatie de mogelijkheid om te communiceren op een manier die voor hen het meest geschikt is, dankzij onze uitgebreide omnichannel faciliteiten.
Via het IT-klantenportaal kun je gemakkelijk meldingen maken en inzien, de voortgang van de melding volgen en aanvullende informatie toevoegen. Je kunt er bijvoorbeeld de aankomsttijd van een field engineer vinden. Of tijdens een grote storing lange wachttijden aan de telefoon voorkomen door te communiceren via het klantenportaal. Ook het indienen van aanvragen voor hardware zoals een werkstation, laptop, PDA of telefoon gaat via het portaal snel en efficiënt.
Onder de FAQ vind je instructievideo's van de meest voorkomende meldingen. Zo kun je zelf aan de slag met een oplossing zonder dat je contact hoeft op te nemen met de Expert Desk. Het IT-klantenportaal is gebruiksvriendelijk, geeft inzicht en bespaart je tijd!
Naast het IT-klantenportaal biedt Your Expert Desk een naadloze omnichannel ervaring. Dit verhoogt niet alleen de tevredenheid van gebruikers, maar zorgt er ook voor dat incidenten sneller kunnen worden afgehandeld. Incidenten kunnen op verschillende manieren worden gemeld en je hebt daarbij altijd maar één centraal contactpunt: Your Expert Desk. Dit betekent dat je voor hulp bij een IT-probleem niet verschillende afdelingen of personen hoeft te benaderen, maar voor één van de volgende manieren kan kiezen om je incident te melden; Je kunt telefonisch contact opnemen, een bericht sturen via social media, e-mailen, Whatsappen of gebruik maken van geautomatiseerde meldingen via API of mail import.
Tot slot biedt Your Expert Desk ook een handige app, waarmee gebruikers vanaf hun smartphone of tablet incidenten kunnen melden en de status ervan kunnen volgen. Dat is praktisch voor medewerkers die veel onderweg zijn, zonder vaste werkplek. Door deze verschillende kanalen aan te bieden, maken we het medewerkers van jouw organisatie gemakkelijk om op een manier te communiceren die voor hen het meest comfortabel is.
Tot slot bestaat de mogelijkheid om Your Expert Desk te koppelen aan diverse servicemanagement tools, waaronder Topdesk. Door een koppeling wordt alle informatie en communicatie tussen jouw organisatie en Your Expert Desk automatisch geregistreerd in het servicemanagement systeem. Dit biedt voordelen zoals real-time updates van incidenten, maar de integratie zorgt er ook voor dat de afhandeling van incidenten en verzoeken gestroomlijnd verloopt. Er gaat geen onnodige tijd verloren aan het handmatig overzetten van informatie tussen de systemen, de kans op fouten is minimaal en je kunt via één centrale ingang toegang krijgen tot zowel Your Expert Desk als het service management systeem.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over Your Expert Desk.
