Nieuws

Wij delen graag onze laatste ontwikkelingen met u

Extern onderzoek: Simac scoort 100% klanttevredenheid

13 oktober 2016

Afgelopen dinsdag presenteerde het onafhankelijk onderzoeksbureau Giarte de resultaten van haar jaarlijkse onderzoek naar de Nederlandse IT-outsourcingsmarkt. Daaruit bleek dat we als Simac de opgaande lijn van afgelopen jaren door hebben kunnen trekken naar de maximale klanttevredenheidsscore van 100%. Onnodig om te zeggen dat we onze klanten zeer dankbaar zijn voor deze score!

Trots op maximale score

Een resultaat behalen van 100% tevredenheid is natuurlijk altijd het uitgangspunt. Het ook behalen is een tweede. Als Simac kwamen we afgelopen jaren steeds dichter in de buurt. En nu mogen we dan trots verkondigen dat we de maximale score hebben bereikt! Zonder daarbij overigens achterover te leunen. Want als geen ander weten we dat klanttevredenheid iets is wat je elke dag moet verdienen. We zijn nuchter genoeg om te beseffen dat ook deze uitkomst een momentopname is. Neemt niet weg dat successen zeker gevierd moeten worden!

Outsourcing Performance Day

De resultaten van het onderzoek werden bekend gemaakt tijdens de jaarlijkse Outsourcing Performance Day op 11 oktober. Ruim 200 afnemers en aanbieders hadden zich op locatie Spant! in Bussum verzameld om kennis met elkaar te delen over de laatste trends op IT-outsourcingsvlak. Vooral veel actuele cases, gepresenteerd door de bedrijven zelf, kwamen aan bod.

Onderzochte domeinen

Bij het in kaart brengen van de Nederlandse IT-outsourcingsmarkt gaat Giarte uit van drie domeinen: application management, infrastructure management en end user management. Als Simac zijn we actief op de twee laatst genoemde domeinen. Voor beide is aan klanten gevraagd: zou u Simac aanbevelen aan anderen? Het antwoord kon dan in zes stappen variëren tussen ‘zeer waarschijnlijk wel’ en ‘zeer waarschijnlijk niet’. Voor een 100% score moeten alle klanten een van de mogelijke drie positieve reacties hebben gegeven.

Rapportcijfers

Ook is de klanten gevraagd om hun tevredenheid uit te drukken in een cijfer. Binnen het domein end user management scoorde Simac een 8,1 en bij infrastructure management een 7,8. Niet nodig om te zeggen dat we ook op deze cijfers zeer trots zijn!

Bekijk hier de belangrijkste resultaten met betrekking tot Simac.