Meer over de 'making of' van klantverhalen

In klantverhalen laten we klanten (u) zelf aan het woord. Wat ging er goed en wat niet? Wat zijn de voordelen van uw oplossing en hoe verliep de samenwerking? Marianne in ’t Veld van onze marketingafdeling schrijft de klantverhalen. Dit keer geeft zij zelf de antwoorden.

Wie heeft het meest interessante verhaal?

“Iedere klant heeft een goed verhaal, nu denk je misschien jaja dat zal wel maar ik meen het echt! Natuurlijk is het leuk om klantverhalen te delen van bedrijven die iedereen kent zoals CITO, VDL, Sodastream, Oasen, CZ, McDonalds, Sunweb etc.

Maar ik ben juist benieuwd naar verhalen van klanten waar we:

  • voor het eerst een nieuwe oplossing of module implementeren;
  • mee in een nieuwe branche stappen;
  • samenwerken met een nieuwe partner;
  • voor de klant exceptioneel veel of juist extreem weinig facturen verwerken;
  • per direct een heel groot verschil in tijd of kosten realiseren;
  • samenwerken met een organisatie die al heel lang klant is;
  • te maken hebben met een startup die in korte tijd heel erg is gegroeid etc…

Zo zoek ik altijd de invalshoek die prikkelt, nieuwsgierig maakt, verbaast en/of intrigeert.”  

“Prima verwoord, ik heb geen aanvullingen of opmerkingen. Indien het op de site staat, dan graag een link. Alvast bedankt en succes.”

Wibo Kloosterman - Directeur/eigenaar WeKaDATA

Benieuwd naar de verhalen over...

Jarola, Concent, Bochane, ROTO, Radio Holland, Lentiz Onderwijs Groep, Legrand, Stafa Group, Vallei Autogroep, Rendac etc...

Lees het hier



Hoe komen jouw klantverhalen tot stand?

Vooraf
“Vooraf heb ik contact om af te stemmen met wie van de organisatie ik het beste kan praten en wanneer dat uitkomt. Ik bereid me altijd goed voor op het interview. Ik verdiep me in de oplossing, de organisatie, de samenwerking tussen de verschillende partijen en doe navraag bij mijn collega’s.“

Het interview zelf
“Meestal interview ik telefonisch en liggen mijn vragen voor me. Maar eenmaal aan de praat ga ik graag zo open mogelijk het gesprek in en leg ik mijn vragen meestal opzij, die zijn slechts als back-up. Het gesprek verloopt dan veel vlotter en dynamischer. En elke keers is het weer anders: zo praat de een heel gemakkelijk en gaat er uitgebreid voor zitten en heeft een ander kort tijd ingepland. De laatste tijd ga ik ook regelmatig (samen met mijn marketing collega Michelle) naar klanten toe. Dat is leuk, persoonlijker, je hoort meer en we kunnen ook wat filmpjes maken, dit uiteraard altijd in overleg.”

Achteraf
“Na afloop stuur ik het uitgewerkte interview in concept, hebben we (soms wel een paar keer) via de mail en/of telefonisch contact, net zo lang tot de klant (u) volledig instemt met het concept. Pas daarna plaatsen en delen we het verhaal” 

“Hierbij het document met mijn opmerkingen in de tekst geplaatst. Leuk stuk geworden! Mocht je nog vragen bellen, schroom niet om nog even te bellen.”

Radio Holland

Waar moet een goed klantverhaal aan voldoen?

Transparantie
“Binnen moet kloppen met buiten! Ik vind het belangrijk dat het klantverhaal recht doet aan hoe de situatie was en is. Geloof jij in klanttevredenheidsonderzoeken met alleen maar tienen? Niemand toch? Bij iedere klant is de situatie weer anders. Ook wat niet goed was, of misschien beter had gekund, mag gezegd worden. We werken constant aan het verbeteren van onze dienstverlening, daar hoort het delen van eerlijke verhalen bij!“

Concreet
“Wat voor de één veel is, is voor een ander weinig. Dus schrijf ik als het even kan niet over veel facturen maar over concrete aantallen, niet over veel kosten- tijdsbesparing maar over het aantal uren en euro’s, als dat gedeeld mag worden.”

Persoonlijk
“Het gaat om de klant (u) en wat u te vertellen heeft. Zo werk ik graag met quotes om zo goed en persoonlijk mogelijk uw verhaal over te brengen. Verder vind ik het belangrijk dat alles klopt wat ik schrijf en dat de geïnterviewde zich herkent in het interview en er zelf tevreden over is.”

“Het ziet er prima uit wat mij betreft. Leuk verhaal ook.”

Gert van Amerongen - Hoofd financiële administratie, Vallei Autogroep

Wat was jouw eerste klantverhaal?

“Laboratorium AML was mijn eerste, nu alweer een jaar of 5 geleden. Tot die tijd schreef een freelance tekstschrijver af en toe een referentie en schakelde ik tussen hem, mijn collega’s en de klant. Dat kostte zoveel tijd dat ik onderhand net zo goed zelf de klant kon interviewen, dacht ik op een gegeven moment.

Zo gezegd maar niet zo gedaan want er komt heel wat bij kijken voor een klantverhaal online kan. Ik heb eerst een individuele training gevolgd."

Welke is het meest bijzonder?

"Hier hoef ik helemaal niet over na te denken. Dat is zonder twijfel het Rode Kruis. Meestal schrijf ik eenmalig een klantverhaal en we updaten het verhaal. 

Simac sponsort het Rode Kruis al jaren tijdens de Nijmeegse Vierdaagse met ons 'voetjesformulier' dus zoeken we ieder jaar weer een andere invalshoek om hierover te schrijven en de hulpverleners en wandelaars in het zonnetje te zetten." Lees 4 persoonlijke verhalen over de Vierdaagse van 2019 >

“Ik heb de filmpjes bekeken en het interview doorgelezen. Is leuk geworden, dank!”

Myrthe Jansen - Teamleider Organisatiekosten bij Service Center Financiën

Augustus 2018, in gesprek met Myrthe Jansen (Teamleider Organisatiekosten bij Service Center Financiën) en William van Son (Teamleider functioneel en procesmanagement Financiën) bij Zorgverzekeraar CZ in Tilburg. Bekijk hier alle filmpjes en het interview >


Welkom bij Simac

Mijn naam is Marianne in 't Veld en ik beantwoord graag uw vragen. Bel naar kantoor, chat met ons of klik op onderstaande button.

Mijn naam is Marianne in 't Veld en ik beantwoord graag uw vragen. Bel naar kantoor, chat met ons of klik op onderstaande button.

Stel uw vraag!