Bent u een gebruiker van Tungsten AP Essentials software (voorheen Kofax) en wilt u een storing of incident melden? Zo werkt het:
Het supportmodel van Simac Document Solutions
Eerstelijns ondersteuning wordt geboden door Simac Document Solutions per e-mail, telefonisch, door middel van remote inloggen of ter plaatse bij u als klant. Omdat er sprake is van SAAS-software dat wordt beheerd door Tungsten, melden de support collega's van Simac het incident aan op de Support Portal van Tungsten. Hun online-supportteam zal vervolgens het incident prioriteren en oplossen.
Hoe meld ik mijn incident aan bij Simac?
Stap 1. Vragen en verstoringen meldt u per e-mail bij support@simacds.nl
Stap 2. Na registratie ontvangt de contactpersoon een incidentnummer.
Stap 3. Simac meldt uw incident op de Support Portal van Tungsten.
Stap 4. Zodra wij reactie van Tungsten hebben, hoort u van ons. We bieden u ondersteuning per e-mail, telefonisch of door middel van remote inloggen.
Capaciteit supportdesk
De afdeling support van Simac Document Solutions (Marcel Wentink, Şenol Sözen en Erik-Jan Luiten) zorgen voor bezetting tijdens kantoortijden (8:30 – 17:00). Simac is verantwoordelijk voor het beschikbaar houden van voldoende productkennis om ondersteuning van de in deze overeenkomst vermelde diensten te kunnen garanderen. Indien gewenst kunnen wij ook additionele support of consultancy aanbieden. De responsetijd bij het herstellen van verstoringen is maximaal 8 werkuren.
Support voor gebruikers van Tungsten AP Essentials
Het uitvoeren van support werkzaamheden wordt op basis van nacalculatie maandelijks achteraf in rekening gebracht. Indien gewenst is het mogelijk om voor de support werkzaamheden een maandelijks maximum van bijvoorbeeld 5 uren af te spreken, zodat er nooit verrassingen ontstaan in de facturatie hiervan. Boven dit maximum is schriftelijke toestemming van een door u aangewezen contactpersoon benodigd.
Bij het uitvoeren van supportwerkzaamheden via telefoon, mail of TeamViewer heeft u veelal de mogelijkheid om persoonsgegevens af te schermen. Door dit toe te passen wordt voorkomen dat Simac Document Solutions onnodig en/of ongeautoriseerd toegang krijgt tot persoonsgegevens. Hiermee worden risico’s in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming tot een minimum beperkt.
