Werken bij Simac

Vacatures

Service Manager
Technisch/ Commercieel
Medior
Ede

Per direct zijn we ter uitbreiding van ons team op zoek naar een klantgerichte, pragmatische en resultaat gedreven Service Manager. Ben jij analytisch ingesteld en heb je zin in een uitdaging? Dan ben je aan het juiste adres.

Jouw uitdaging

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het tactische en operationele beheer, en de realisatie, van de SLA’s (Service Level Agreements) bij meerdere klanten. Jij bent het aanspreekpunt op tactisch niveau voor onze klanten, verder ben je onder andere bezig met:

1) SLA / dienstverlening:

  • Opstellen en aanpassen (verlengen, beëindigen etc.) van de SLA’s;
  • Bewaking van de servicelevels, en waar nodig bijsturen;
  • Het adviseren van de klant en het doen van verbetervoorstellen t.b.v. de dienstverlening;
  • Eindverantwoordelijk bij escalaties.

2) Financieel:

  • Facturatie van geleverde services, producten en diensten inclusief changes (voorbereid door de changecoördinator);
  • Bewaken, analyseren en optimaliseren van het contractrendement.

3) Commercieel:

  • Bewaken economische levensduur van productportfolio van de klant t.b.v. tijdige vervanging;
  • Signaleren van kansen voor de uitbreiding van de dienstverlening;
  • Volgen ontwikkelingen en bijdragen aan aansluiting van SImac producten en diensten op de markt.

Wat wij bieden

Simac biedt je een interessant salarispakket met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (!) met o.a.:

  • Winstuitkering;
  • Bijdrage in het pensioen;
  • Collectieve zorgverzekering;
  • De mogelijkheid tot studie.

Wij bieden je een informele organisatie waarbij de goede onderlinge band tussen collega’s van groot belang is.  Daarnaast kun je jezelf verder ontwikkelen in de groeiende kennisomgeving van de gehele Simac organisatie.

Profiel

Als Service Manager kan je snel schakelen en ben je van nature stressbestendig, je leest gemakkelijk tussen de regels door en bent analytisch ingesteld zonder je klant leverancier verhouding uit het oog te verliezen. Verder neem je het volgende mee:

  • HBO werk en denk niveau;
  • Leiding en sturing kunnen geven aan het team wat voor “jouw” klant(en) werkt; 
  • Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Kennis van MS Office en ITIL;
  • Ervaring met TopDesk is een pré.

Door de dynamiek in deze rol vragen we je om ca. 6 weken per jaar beschikbaar te zijn in een stand-by rooster. Tijdens een stand-by rooster ben je bereikbaar gedurende de avonduren en in het weekend voor je collega’s en teamgenoten in het geval van een escalatie.

Over Simac - Hoe laten wij ons IT-hart werken

Simac is al ruim veertig jaar een vooraanstaande speler op de ICT-markt. Simac creëert dagelijks pragmatische oplossingen die feilloos aansluiten bij klantvragen en de dynamiek van de markt. We bieden ICT-concepten die de klant ontzorgen en de tools geven om de bedrijfsvoering efficiënt en effectief in te richten.

Binnen het brede Simac-portfolio van ICT-diensten hebben wij jaren geleden al bewust gekozen voor een specialisatie richting retailers. Deze keuze heeft geleid tot een groot aantal gerenommeerde retail-klanten die wij ondersteunen met, specifiek op de retail toegesneden, ICT-diensten. Klanten bevinden zich zowel binnen de Benelux als daarbuiten. We onderscheiden ons door onze gedrevenheid en kennis. Wij zijn de experts op ons vakgebied.

Meer info

Wil je meer over deze functie weten dan staan we je graag te woord. Je kunt contact opnemen met Daan van Hal via telefoonnummer 06-82856806. Meteen solliciteren? Stuur dan je sollicitatie met CV onder vermelding van de vacature naar wervingselectie@simac.com.

Bij de selectieprocedure kan ook gebruik worden gemaakt van sociale media.
Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.