Onze focus ligt op het bieden van oplossingen en het verzekeren van continuïteit voor jouw organisatie. Your Expert Desk bestaat uit een stevige basis met keuze uit optionele services. Kies uit drie service windows voor de juiste ondersteuning op het moment dat je het nodig hebt. Hoe je Your Expert Desk ook samenstelt, je kunt altijd rekenen op hoge kwaliteit en persoonlijke IT-support.
Your Expert Desk biedt IT-support op maat. Standaard leveren we diverse diensten die helpen bij het borgen van de continuïteit van de IT-dienstverlening. De standard service requests (SSR’s) worden routinematig voltooid en ons incidentmanagementproces is erop gericht om vragen en verstoringen snel en adequaat af te handelen. De standaard dienstverlening van Your Expert Desk kun je uitbreiden met optionele services.
Bij VIP-support kun je aan specifieke personen binnen je organisatie een ‘VIP-status’ toekennen. Deze personen krijgen voorrang op andere gebruikers en meldingen. Hun melding wordt met de hoogste prioriteit opgepakt en binnen de afgesproken termijn opgelost, zowel remote als op locatie. VIP-support is de ideale oplossing voor directieleden en hoofden van IT-afdelingen die kostbare tijd willen besparen en efficiëntie willen bevorderen.
Met on-site support, of balie ondersteuning, biedt Your Expert Desk persoonlijke en directe ondersteuning op locatie. Een expert van Simac staat klaar om vragen te beantwoorden, meldingen op te pakken en ter plekke oplossingen te bieden. Gebruikers weten direct bij wie ze terecht kunnen voor hulp en zijn daardoor snel weer zelfstandig aan het werk.
Your Expert Desk ondersteunt op verschillende manieren een vloeiende adoptie van je IT-oplossingen. Denk aan een training op maat voor je gehele organisatie, demonstraties, instructievideo’s, workshops, webinars en het onboarding-traject voor nieuwe gebruikers. Door gebruikers te ondersteunen en te informeren over de mogelijkheden van IT, dragen we bij aan een effectievere werkwijze binnen je organisatie. Een goed adoptieprogramma verhoogt de productiviteit en stimuleert het werkplezier van iedere eindgebruiker.
De IT-infrastructuur van een organisatie is samengesteld uit diensten van meerdere partijen. Het doel van Managed Services is om de communicatie tussen onze klant en al haar IT-leveranciers te stroomlijnen. Your Expert Desk heeft hierin een rol als First and Single Point of Contact.
Your Expert Desk is beschikbaar in drie service windows. Op deze manier kunnen we voldoen aan de behoeften van verschillende branches die buiten de standaard openingstijden IT-support nodig hebben. Hoewel de service windows van Your Expert Desk een verruiming bieden van de beschikbare tijdframes, blijft de dienstverlening van de Expert Desk hetzelfde. Dit betekent dat je altijd kunt rekenen op hoge kwaliteit van ondersteuning en oplossingsgerichtheid, ongeacht welk service window je kiest. De verschillende service windows bieden simpelweg meer flexibiliteit en beschikbaarheid, zodat jouw organisatie altijd de juiste IT-support krijgt op het moment dat je dat nodig hebt.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over Your Expert Desk.
