Onafhankelijk onderzoeksbureau Giarte brengt jaarlijks de Nederlandse outsourcingsmarkt in kaart. Afgelopen dinsdag werden de resultaten van 2015 gepresenteerd. Als Simac zijn we enorm blij met de stijging van onze recommendation score van 83 naar 96%! Voor ons een goede bevestiging van de manier waarop we diensten willen leveren aan onze klanten.
Aanbevelen
Het onderzoek van Giarte draait voor een groot deel om de aanbevelingsindex. “Zou u uw provider aanbevelen aan anderen?” Giarte stelt deze vraag in het algemeen (waar Simac dus een score van 96% behaalt) en meer specifiek voor diverse kavels. Op het vlak van infrastructure management mochten we zelfs een score van 100% noteren (vorig jaar was dat nog 84%). Bij end user management stegen we van 82 naar 90%.
Kennis, meedenken, werken aan verbeteringen
Gevraagd naar redenen waarom klanten Simac aanbevelen kwamen drie punten naar voren. Als eerste ‘technical expertise’. Klanten roemen ons voor de aanwezige kennis bij de mensen. Als tweede aspect werd genoemd ‘Open to feedback and willing to help’. Makkelijk te benaderen, meedenken, korte lijnen waren zaken die naar voren kwamen. En als laatste ‘Reorganisation’. Klanten zien terug dat binnen Simac hard wordt gewerkt aan verbeteringen.
Duidelijk doel
Het zal duidelijk zijn dat we voor komend jaar een duidelijk doel hebben: de lijn naar boven verder doortrekken richting de 100%-score! Dat doen we graag samen met u!