Simac blijft haar footprint in retail uitbreiden. Dat vervult de kersverse CEO Maartje van Schagen met trots, vooral op de eigen medewerkers. “Ze weten dat het maar om één ding draait: de business van de retailer.”
Opnieuw heeft een gerenommeerde retailer getekend bij Simac. De komende jaren brengt Detailresult, het bedrijf achter de supermarktformules Dirk en DekaMarkt, een groot deel van zijn IT-activiteiten onder bij de IT-dienstverlener uit Veldhoven. Deze overeenkomst stemt tot vreugde bij Maartje van Schagen, CEO bij Simac. “Wat ik heb gemerkt, is dat onze bestaande footprint werkt als een sneeuwbal. Dat we zoveel retailers al ondersteunen op IT-gebied, wekt vertrouwen bij nieuwe retailers. Die zien daarin het bewijs dat we in staat zijn onze beloftes waar te maken. Daardoor kunnen we meer innoveren én standaardiseren en daarmee nog meer betekenen in deze markt."
Trots
De nieuwe overeenkomst maakt Maartje trots. Trots op de vooraanstaande positie van Simac in de retailsector. Trots op de zelf ontwikkelde tooling zoals de Simac Remote Management Suite (SRMS) dat zowel de efficiëntie als duurzaamheid van retailoperaties naar een hoger niveau tilt.
“Maar ik ben vooral trots op onze mensen die retail ademen en de sector zo goed begrijpen. En die tegelijkertijd zo bescheiden blijven, omdat ze weten dat het in retail maar om één ding draait: de business.”
Maartje benadrukt dat een IT-dienstverlener soms ondankbaar werk doet. Zolang de IT goed draait, hoor je niemand. Maar als de IT problemen oplevert, wordt de onvrede luid en duidelijk kenbaar gemaakt. “De positie van onze mensen is niet altijd even gemakkelijk. Dat is inherent aan ons werk. Toch blijven onze mensen zich met al hun betrokkenheid inzetten voor retailers. Dat waardeer en bewonder ik enorm.”
Klantverhaal America Today & MS Mode
Wie zijn online en offline kanalen wil integreren om concepten zoals click & collect of click & reserve te introduceren, kan niet zonder een modern kassasysteem.
Topervaring
Maartje is eveneens trots op de ontwikkeling die Simac doormaakt. Ze doelt op de winkel van de toekomst en de innovaties op het gebied van producten en diensten.
“Neem de ontwikkeling rondom Xperience Level Agreements (XLA’s). Simac is een IT-dienstverlener die lokaal actief is, die daadwerkelijk naast de medewerkers in de winkels, hoofdkantoren en distributiecentra’s staat. Door de betrokkenheid van onze mensen bij die winkels meetbaar te maken, kunnen we nog actiever daarop sturen. We kunnen alle SLA’s op groen hebben staan, maar het gaat erom dat we net dat beetje extra doen waardoor onze klanten een topervaring hebben. Dat is helaas nog niet overal het geval, maar dat is wel waar aan we werken. Ik roep al onze klanten op om feedback te blijven geven en bij ons aan de bel te trekken als ze geen topservice ervaren.”
Klant op 1
Sinds 1 oktober is Maartje de nieuwe CEO van Simac. Ze heeft het stokje overgenomen van haar vader Eric van Schagen. “Dat is de bevestiging dat we een familiebedrijf zijn en blijven”, legt Maartje uit. “We weten allemaal dat veel retailers lastige tijden beleven. Ook binnen Simac voelen wij die druk en zien we kosten oplopen. Maar omdat wij een familiebedrijf met een langetermijnvisie zijn, hoeven we niet te knijpen maar kunnen we blijven investeren. En kunnen we de klant dus op 1 blijven zetten.”
