Het MySimac klantenportaal biedt je toegang tot diverse handige functionaliteiten. Via dit IT-klantenportaal kun je eenvoudig meldingen maken en inzien, de voortgang van de melding volgen en aanvullende informatie toevoegen. Je vindt er bijvoorbeeld de aankomsttijd van een field engineer, en tijdens grote storingen kun je wachttijden aan de telefoon vermijden door via het portaal te communiceren. Ook het indienen van aanvragen voor hardware, zoals een werkstation, laptop, PDA of telefoon, verloopt snel en efficiënt via het portaal.
Door te werken aan kennisverbetering streven we naar het vergroten van de zelfredzaamheid en onafhankelijkheid van jouw organisatie. Dat betekent dat onze experts hun specialistische kennis met je delen. Of je nu onderdeel bent van de IT-afdeling in jouw organisatie of een ‘gewone gebruiker’. Door middel van zelfservice-oplossingen en gebruiksvriendelijke tools kunnen gebruikers zelf eenvoudige problemen oplossen, aanvragen indienen en informatie opzoeken. Dit noemen we Shift Left.
Naast het IT-klantenportaal biedt Your Expert Desk een naadloze omnichannel ervaring. Dit verhoogt niet alleen de tevredenheid van gebruikers, maar zorgt er ook voor dat incidenten sneller kunnen worden afgehandeld. Incidenten kunnen op verschillende manieren worden gemeld en je hebt daarbij altijd maar één centraal contactpunt: Your Expert Desk. Dit betekent dat je voor hulp bij een IT-probleem niet verschillende afdelingen of personen hoeft te benaderen, maar voor één van de volgende manieren kan kiezen om je incident te melden;
Je kunt telefonisch contact opnemen, een bericht sturen via social media, e-mailen, Whatsappen of gebruik maken van geautomatiseerde meldingen via API of mail import. Tot slot biedt MySimac ook een handige app, waarmee gebruikers vanaf hun smartphone of tablet incidenten kunnen melden en de status ervan kunnen volgen. Dat is praktisch voor medewerkers die veel onderweg zijn, zonder vaste werkplek.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over onze Support Services.
