Your Expert Desk levert betrouwbare gebruikersondersteuning met een persoonlijke touch, zodat jij je kunt focussen op wat écht belangrijk is. Ons supportteam weet wat speelt op jouw werkvloer, werkt proactief en begrijpt wat er nodig is om bedrijfscontinuïteit voorop te stellen. Op het moment dat je een vraag hebt, kun je erop vertrouwen dat je snel geholpen wordt en binnen no time weer aan de slag kunt. Your Expert Desk is geduldig, communicatief vaardig, en heeft een sterk empathisch vermogen voor de behoeften van medewerkers in verschillende branches.
Your Expert Desk is beschikbaar in drie service windows. Op deze manier kunnen we voldoen aan de behoeften van verschillende branches die buiten de standaard openingstijden IT-support nodig hebben. Hoewel de service windows van Your Expert Desk een verruiming bieden van de beschikbare tijdframes, blijft de dienstverlening van de Expert Desk hetzelfde. Dit betekent dat je altijd kunt rekenen op hoge kwaliteit van ondersteuning en oplossingsgerichtheid, ongeacht welk service window je kiest. De verschillende service windows bieden simpelweg meer flexibiliteit en beschikbaarheid, zodat jouw organisatie altijd de juiste IT-support krijgt op het moment dat je dat nodig hebt.
Your Expert Desk is een flexibele dienst die je door middel van gestandaardiseerde onderdelen samenstelt. Van verschillende service windows, naar voorkeuren van vraagstukbehandeling tot de manier waarop je graag contact krijgt met Your Expert Desk. Wij hebben al ideale onderdelen samengesteld op basis van onze expertise, maar deze kun je altijd uitbreiden met gepersonaliseerde elementen. Door deze methode ben je altijd verzekerd van IT-ondersteuning die bij jouw organisatie aansluit en hoef je nooit concessies te doen op het gebied van flexibiliteit of kwaliteit. Je kunt eenvoudig op- en afschalen en reageren op wat er vanuit je organisatie op dat moment belangrijk is.
Bij VIP-support kun je aan specifieke personen binnen je organisatie een ‘VIP-status’ toekennen. Deze personen krijgen voorrang op andere gebruikers en meldingen. Hun melding wordt met de hoogste prioriteit opgepakt en binnen de afgesproken termijn opgelost, zowel remote als op locatie. VIP-support is de ideale oplossing voor directieleden en hoofden van IT-afdelingen die kostbare tijd willen besparen en efficiëntie willen bevorderen.
Met onsite support, of balie ondersteuning, biedt Your Expert Desk persoonlijke en directe ondersteuning op locatie. Een expert van Simac staat klaar om vragen te beantwoorden, meldingen op te pakken en ter plekke oplossingen te bieden. Gebruikers weten direct bij wie ze terecht kunnen voor hulp en zijn daardoor snel weer zelfstandig aan het werk.
Your Expert Desk ondersteunt op verschillende manieren een vloeiende adoptie van je IT-oplossingen. Denk aan een training op maat voor je gehele organisatie, demonstraties, instructievideo’s, workshops, webinars en het onboardingtraject voor nieuwe gebruikers. Door gebruikers te ondersteunen en te informeren over de mogelijkheden van IT, dragen we bij aan een effectievere werkwijze binnen je organisatie. Een goed adoptieprogramma verhoogt de productiviteit en stimuleert het werkplezier van iedere eindgebruiker.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over onze Support Services.
