De automatisering van een organisatie bestaat uit veel diensten en wordt vaak verzorgd door meerdere leveranciers. Dit maakt het beheer van een IT-landschap complex. Simac is Your Service Integrator en fungeert als centraal aanspreekpunt, Single Point of Contact (SPOC), waardoor je overzicht behoudt. Wij zijn verantwoordelijk voor alle diensten en oplossingen van Simac én coördineren de IT-diensten van andere partijen binnen jouw organisatie. Denk aan leveranciers van telefonie en glasvezel, softwarebedrijven en andere IT-leveranciers in de keten.
Het doel van Simac als Your Service Integrator is om de communicatie tussen jouw organisatie en alle leveranciers te stroomlijnen. Wij verbeteren de prestaties van de end-to-end serviceketen door te zorgen voor betere samenwerking tussen leveranciers en door continue verbetering van processen en diensten. Simac regisseert de volledige IT-dienstverlening, waardoor jouw organisatie compleet wordt ontzorgd. Daarnaast kun je altijd bij een bekend gezicht terecht met je vraag. Your Service Integrator beheert een efficiënte en betrouwbare IT-omgeving, waardoor jouw organisatie zich kan focussen op haar kernactiviteiten en groei.
Met Orchestrated Support tillen we je IT-ondersteuning naar een hoger niveau. Binnen deze dienst neemt Your Expert Desk de volledige regie over het incidentmanagementproces. Orchestrated Support gaat een stapje verder dan de reguliere support door niet alleen knelpunten te signaleren en door te schakelen, maar ook proactief samen te werken met verschillende IT-leveranciers om incidenten snel en effectief op te lossen. We houden elk ticket strak in de gaten en grijpen op tijd in om ervoor te zorgen dat alle incidenten binnen de afgesproken service level agreements (SLA’s) wordt opgelost.
Hierdoor worden oorzaken van eventuele onvrede snel aangepakt, wat het werkplezier van medewerkers aanzienlijk verbetert. Door de actievere rol van Your Expert Desk kan jouw organisatie zich beter focussen op de core business, zonder afgeleid te worden door IT-problemen. Orchestrated Support zorgt voor efficiënte werkomgeving, waardoor medewerkers productief en tevreden zijn.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over onze Support Services.
