Ook bij ons stopt het leerproces nooit. We optimaliseren de gebruikerservaring en onze dienstverlening door effectief experience management. Belangrijke hulpmiddelen hierin zijn feedback van eindgebruikers en maandelijkse rapportages over XLA’s, SLA’s en KPI’s.
Om de tevredenheid binnen jouw organisatie te meten, voeren we regelmatig surveys uit en houden daarbij rekening met experience indicatoren. Deze resultaten gebruiken we niet alleen om onze diensten continu te verbeteren, maar ook om te begrijpen wat medewerkers nodig hebben om hun werk efficiënt en met plezier te kunnen uitvoeren. We delen en bespreken deze inzichten regelmatig met je om te garanderen dat onze IT-ondersteuning optimaal aansluit bij de behoeften van je organisatie. Zo kunnen we jouw organisatie een steeds betere en meer gepersonaliseerde service bieden, terwijl we tegelijkertijd waardevolle feedback leveren voor de IT-afdeling van jouw organisatie.
Bij Simac staat het Xperience Management Office (XMO) centraal in onze inzet voor kwaliteit en effectiviteit. Met behulp van ons gestructureerde stappenplan en toolkit, nemen we je graag mee op een reis om de toegevoegde waarde van Xperience Management te ervaren. Ons toegewijde XMO-team, bestaande uit XM-experts, begeleidt XLA-trajecten, adviseert en speelt een centrale rol in het identificeren van optimalisaties. Samen streven we naar consistente verbeteringen in klantbeleving en blijven we onze toewijding aan kwaliteit benadrukken.
Meer dan ooit ligt de focus op de X van Xperience: hoe tevreden zijn de winkelmedewerkers van Jumbo over de geboden dienstverlening? Nu de eerste resultaten zichtbaar zijn, is het tijd voor Jumbo en Simac om de samenwerking verder te intensiveren.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over onze Support Services.
