Your Expert Desk heeft uitgebreide kennis over alles wat met automatisering te maken heeft. Wij bieden persoonlijke ondersteuning en streven naar zelfredzaamheid en onafhankelijkheid van gebruikers door middel van kennisverbetering. Ook bij ons stopt het leerproces nooit. Onze dienstverlening wordt voortdurend verbeterd door middel van feedback van klanten en maandelijkse rapportages over SLA's en KPI's.
Your Expert Desk bestaat uit een team van experts met diepgaande kennis over alle IT-gerelateerde zaken. Van hardware tot software, connectiviteit en netwerken, alle technische oplossingen in en rondom een infrastructuur, maar ook specifieke toepassingen binnen jouw branche. De Expert Desk weet wat speelt in jouw business en begrijpt wat er nodig is om bedrijfscontinuïteit voorop te stellen. Geautomatiseerd onderhoud van het IT-systeem gebeurt routinematig en wanneer er bij monitoring afwijkende activiteit zichtbaar is, wordt er proactief gehandeld. Op het moment dat je een vraag hebt, kun je erop vertrouwen dat je snel geholpen wordt en binnen no time weer aan de slag kunt. Jij kan bouwen op onze expertise!
Your Expert Desk gaat een stap verder in het bieden van persoonlijke IT-ondersteuning. Wij geloven in de waarde van vast contact tussen dezelfde mensen en zorgen er daarom voor dat je zo veel mogelijk contact hebt met hetzelfde team van Your Expert Desk. Hierdoor kunnen we een langdurige relatie opbouwen en krijgen we goed begrip van jouw specifieke IT-behoeften en uitdagingen. Zo kun je altijd terecht bij vertrouwde gezichten die jouw situatie begrijpen en proactief met je meedenken.
Ook bieden we de mogelijkheid aan om een gespecialiseerd team samen te stellen ter ondersteuning van jouw organisatie. Dit team beschikt over alle fundamentele kennis van je IT-systemen, de werkzaamheden van je collega’s en is bekend met de specifieke uitdagingen waar je organisatie mee te maken heeft. Onze experts rouleren van post, dus de persoon die je gisteren aan de telefoon had, staat morgen in jouw bedrijf paraat als on-site support aanspreekpunt!
Door te werken aan kennisverbetering, streven we naar het vergroten van de zelfredzaamheid en onafhankelijkheid van onze klanten. Dat betekent dat onze experts hun specialistische kennis met je delen. Of je nu onderdeel bent van de IT-afdeling in jouw organisatie of een ‘gewone gebruiker’. Dit noemen we Shift Left. Hierbij verschuift de ondersteuning van Your Expert Desk naar links in het proces, waardoor je als gebruiker meer verantwoordelijkheid kan nemen en problemen steeds vaker zelf kan oplossen. Dit geeft je meer zelfstandigheid en dát scheelt je tijd!
We zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Om de tevredenheid van onze klanten te meten, voeren we regelmatig surveys uit en houden daarbij rekening met de zogenaamde experience indicatoren. We vragen onze klanten ook naar hun ervaringen tijdens het proces, zodat we direct kunnen leren en verbeteren. Door dit interne feedback loopje kunnen we jouw organisatie een steeds betere en meer gepersonaliseerde service bieden. Maandelijks levert Your Expert Desk een rapportage op waarin SLA’s en behaalde KPI’s staan beschreven.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over Your Expert Desk.
