Goede gebruikersondersteuning is meer dan alleen het bieden van technische hulp. De automatisering van een organisatie bestaat uit vele diensten en wordt vaak voorzien door meerdere IT-leveranciers. Your Expert Desk fungeert als centraal aanspreekpunt, Single Point of Contact (SPOC), en helpt je om hierin het overzicht te bewaren.
Your Expert Desk heeft naast het bieden van support ook een rol als First and Single Point of Contact. Dat betekent dat Your Expert Desk jouw vaste en centrale aanspreekpunt is voor al je IT-gerelateerde vragen en problemen. Gebruikers hoeven dus niet exact te weten wat ze nodig hebben of aan wie ze hun vraag moeten stellen. Door onze centrale rol als SPOC, kunnen medewerkers in jouw organisatie erop vertrouwen dat hun vragen door Your Expert Desk correct worden afgehandeld.
De SPOC-rol wordt toegepast op alle diensten en oplossingen van Simac, maar optioneel ook op IT-diensten van andere partijen aan jouw organisatie. Denk aan bijvoorbeeld leveranciers van telefonie, glasvezel of softwarebedrijven. Dit noemen we Managed Services. Het doel hiervan is om de communicatie tussen onze klant en haar leveranciers te stroomlijnen. Your Expert Desk weet welke andere partners jouw organisatie heeft en vormt een essentiële schakel in de keten van jouw business. Ook hierin treden we op als eerste aanspreekpunt. Daarnaast bewaken we meldingen en contact met derde partijen, voeren we operationele processen uit en houden we controle van meldingen naar de betrokken partners. Zo houd je het contact met alle belangrijke onderdelen van de technische infrastructuur gecentraliseerd en kun je altijd bij een bekend gezicht terecht met je vraag. Your Expert Desk houdt de touwtjes in handen en zorgt voor een goed georganiseerde Desk, zodat jij je kunt focussen op je kernactiviteiten.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over Your Expert Desk.
