Het Sociaal Service Punt Leidschendam-Voorburg (in deze bijdrage afgekort tot SSP) is een samenwerkingsverband van vier zelfstandige organisaties: Kwadraad, Sport en Welzijn, Woej en Xtra MEE Zuid Holland Noord. We hebben u hier al eerder over geïnformeerd, maar nu we meer enthousiaste verhalen ontvangen, willen we dit met u delen.
Inwoners van de regio Leidschendam-Voorburg kunnen bij het SSP terecht met al hun vragen en zorgen. Dat kan telefonisch, via e-mail en via inloopspreekuren. Hoewel de vier organisaties al jaren samenwerken, hadden ze tot voor kort nog allemaal een eigen registratiesysteem en bij het inloopspreekuur werd gewerkt met papieren formulieren die na het spreekuur werden vernietigd. Dit was nadelig voor de kwaliteit én de efficiency van de totale dienstverlening. Daarom is besloten over te stappen naar één gezamenlijk registratiesysteem. De keuze viel op Central Station van Simac, onder andere omdat één van de partners (MEE Zuid Holland Noord) - na een uitgebreide aanbestedingsprocedure - al voor dit systeem had gekozen. In april is het projectteam aan de slag gegaan om de werkwijze te vertalen naar een registratiesysteem waarin de processen optimaal worden ondersteund, gevolgd door een soepele ingebruikname begin augustus. Hieronder een bijdrage van Caroline van Enst, coördinator op het SSP.
"Nu we er in de praktijk mee werken merk ik pas hoe belangrijk dit systeem is voor ons werk. Het geeft ons de mogelijkheid om te zien of een inwoner al bekend is bij één van de vier partners en welke hulp al is geboden, zodat we hier direct op kunnen aansluiten. We kunnen zo onze hulpverlening -natuurlijk met toestemming van de cliënt- beter met elkaar afstemmen en voorkomen dat we langs elkaar heen werken. Dit is erg belangrijk voor de kwaliteit van onze advisering en we voorkomen dubbel werk. En wat ik ook heel belangrijk vind is de klantvriendelijkheid. Mensen hoeven nu niet steeds opnieuw hun contactgegevens op te schrijven en hun situatie toe te lichten. Ik ben heel enthousiast, zowel over het systeem Central Station, als over de goede begeleiding van Simac in deze ontwikkeling!"
