Simac Support Services maken standaard deel uit van de service die je krijgt bij het gebruik van een Simac solution. Bij onze Support Services staat de mens centraal. Technologie en IT-oplossingen zijn een middel om zorgmedewerkers te helpen en hun dagelijkse werkzaamheden te optimaliseren. Daarom hechten we veel waarde aan de persoonlijke benadering van onze dienstverlening. Wij beschikken over een toegewijd team van IT-specialisten die zich exclusief richten op de healthcare sector. Ons team bouwt op jarenlange ervaring en weet wat er leeft in de zorg. Samen zorgen we ervoor dat zorgmedewerkers effectief en met plezier kunnen werken, ondersteund door onze betrouwbare IT-support.
De automatisering van een organisatie bestaat uit veel diensten en wordt vaak voorzien door meerdere leveranciers. Simac is Your Service Integrator en dient als jouw Single Point of Contact (SPOC), en helpt je om het overzicht te bewaren. We zijn verantwoordelijk voor alle diensten en oplossingen van Simac én coördineren de IT-diensten van andere partijen binnen jouw organisatie, zoals applicatieleveranciers van het ECD of roosters, leveranciers van zorgtechnologie en andere IT-leveranciers in de keten. Het doel hiervan is om de communicatie tussen onze klant en haar leveranciers te stroomlijnen. Simac regisseert de end-to-end IT-dienstverlening en je kunt altijd bij een bekend gezicht terecht met je vraag. Met Simac als Your Service Integrator kan jouw organisatie zich focussen op de kernactiviteit: kwalitatieve zorg bieden!
Onze Simac | Your Expert Desk levert betrouwbare gebruikersondersteuning met een persoonlijke touch, zodat jij je kunt focussen op wat écht belangrijk is. Ons supportteam weet wat speelt in de zorg, werkt proactief en begrijpt wat er nodig is om bedrijfscontinuïteit voorop te stellen. Op het moment dat je een vraag hebt, kun je erop vertrouwen dat je snel geholpen wordt en binnen no time weer aan de slag kunt. Ons healthcare supportteam is geduldig, communicatief vaardig, en heeft een sterk empathisch vermogen voor de behoeften van medewerkers in de zorg.
Via Simac | Your Expert Desk kun je gebruik maken van het MySimac klantenportaal dat je toegang geeft tot verschillende functionaliteiten. Het MySimac portaal is koppelbaar aan een servicemanagement tool. Dit geeft je meer grip op en inzicht in de IT-prestaties van jouw organisatie. Daarnaast bieden we medewerkers van jouw organisatie de mogelijkheid om te communiceren op een manier die voor hen het meest comfortabel is, dankzij onze uitgebreide omnichannel faciliteiten en onsite support mogelijkheden.
Ook bij Simac stopt het leerproces nooit. We optimaliseren de gebruikerservaring en onze dienstverlening door effectief experience management. Belangrijke hulpmiddelen hierin zijn feedback van eindgebruikers en maandelijkse rapportages over XLA’s, SLA's, KPI's en XI's. Om de tevredenheid van onze klanten te meten, voeren we regelmatig surveys uit en houden daarbij rekening met experience indicatoren. Deze resultaten gebruiken we niet alleen om onze diensten continu te verbeteren, maar ook om te begrijpen wat zorgmedewerkers specifiek nodig
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Samen met Simac zet jij de volgende stap naar het verzorgingstehuis van de toekomst!