In onze Support services staat mensgerichte IT-ondersteuning centraal. Ons team van experts weet wat er speelt in de retailbusiness en beschikt over diepgaande kennis over alle IT-gerelateerde zaken. Simac levert betrouwbare ondersteuning met een persoonlijke touch, zodat je medewerkers zich kunnen focussen op wat écht belangrijk is.
Simac | Your Expert Desk levert support met focus op het menselijke aspect van techniek. IT-oplossingen zijn een middel om gebruikers te helpen en hun dagelijkse werkzaamheden te optimaliseren. Daarom werken we volgens de hoogste standaarden en met de nieuwste technieken en hechten we veel waarde aan de persoonlijke benadering van onze dienstverlening.
Wij meten én verbeteren jouw ervaring met onze dienstverlening. Onze XLA-aanpak (Xperience Level Agreement) zorgt ervoor dat we niet alleen voldoen aan, maar ook overtreffen wat je mag verwachten op het gebied van ondersteuning en service. Lees hoe Jumbo en Welkoop al profiteren van onze XLA-aanpak en zo hun IT-klant centraal zetten.
We hebben naast het bieden van support ook een rol als First and Single Point of Contact (SPOC). Dat betekent dat Simac jouw vaste en centrale aanspreekpunt is voor al je IT-gerelateerde vragen en problemen. De SPOC-rol wordt toegepast op alle diensten en oplossingen van Simac en optioneel ook op IT-diensten van andere partijen aan jouw organisatie. Wij bieden Service Integration and Management (SIAM) om een strakke coördinatie van verschillende IT-processen te waarborgen. Of het nu gaat om interne teams of externe leveranciers, wij zorgen voor een geïntegreerde en gestroomlijnde aanpak.
Onze retailspecifieke tweedelijns support is afgestemd op de unieke technische uitdagingen binnen de retailomgeving. Iedere winkel vraagt om zijn eigen oplossingen, daarom bieden wij specifieke technische expertise om je vooruit te helpen op het gebied van zowel software als hardware.
De field- en on-site support diensten zijn ontworpen om snel en efficiënt ondersteuning op locatie te bieden. Ons team van ervaren engineers is gespecialiseerd in retail IT-oplossingen en begrijpt de specifieke wensen die daarbij horen. Je kan op Simac rekenen, in heel Europa!
Dankzij de sterke positie en kennis die we in bijna vijftig jaar hebben opgebouwd.
Kies jij voor betrokkenheid en expertise? Samen met Simac zet jij de volgende stap naar de winkel van de toekomst!
