Veel organisaties investeren in een moderne digitale werkplek. Cloudapplicaties, devices en security zijn technisch goed ingericht, maar toch blijft de adoptie achter. Medewerkers ervaren de werkplek als traag, onoverzichtelijk of onbetrouwbaar. Het gevolg is frustratie, extra supportvragen en verlies aan productiviteit. De oorzaak ligt zelden in de technologie zelf. Een digitale werkplek faalt niet door techniek, maar door het ontbreken van focus op gebruikerservaring. Juist daar ligt het verschil tussen een werkplek die wordt aangeboden en een werkplek die echt werkt.
De digitale werkplek is meer dan technologie
Een digitale werkplek bestaat uit meer dan laptops, applicaties en cloudtoegang. Voor medewerkers is het simpelweg de plek waar zij hun werk doen. Als die omgeving niet logisch, stabiel en ondersteunend aanvoelt, ontstaat weerstand. IT wordt dan ervaren als obstakel in plaats van als ondersteuning.
In sectoren als zorg, retail en industrie is dat risico extra groot. Medewerkers werken op verschillende locaties, in wisselende diensten en vaak onder tijdsdruk. Juist daar moet de digitale werkplek betrouwbaar en intuïtief zijn.
Gebruikerservaring bepaalt adoptie en productiviteit
Gebruikerservaring gaat over eenvoud, snelheid en vertrouwen. Werkt alles zoals verwacht, worden problemen snel opgelost en weten medewerkers waar ze terechtkunnen bij vragen? Wanneer deze basis niet op orde is, neemt de druk op IT-support toe en daalt de tevredenheid.
Daarom kijkt Simac bij digitale werkplekken niet alleen naar techniek, maar ook naar ondersteuning en beleving. Met support services en XLA’s ligt de focus op de ervaring van de eindgebruiker, niet alleen op het halen van technische afspraken.
Van support naar beleving met XLA’s
Traditionele SLA’s meten beschikbaarheid en oplostijden. Dat is belangrijk, maar niet volledig. XLA’s voegen daar een extra laag aan toe: hoe ervaren medewerkers de dienstverlening daadwerkelijk? Worden zij snel geholpen en voelen zij zich ondersteund? Door gebruikerservaring mee te nemen in IT-support ontstaat een andere dynamiek. IT wordt voorspelbaarder, de werkdruk bij support daalt en medewerkers kunnen zich focussen op hun primaire taken. Dat maakt de digitale werkplek effectiever en toekomstbestendig.
Met XLA zetten Jumbo en Simac de IT klant centraal
Lees meer"Wij waren gewend om vooral te kijken naar de processen en de concrete output daarvan. De technologie stond centraal. Met een XLA draait het meer om de vraag hoe onze medewerkers het gebruik van die technologie en de dienstverlening daaromheen beleven. Wij zijn ervan overtuigd dat een tevreden winkelmedewerker leidt tot een betere winkel en uiteindelijk dus ook de tevredenheid van consumenten positief beïnvloedt."
Vijf keer sterk in Simac Support Services
Digitale werkplek zorgt voor continuiteit in de zorg
De belangrijkste uitdaging? "Onze medewerkers bereiken. Een intranet of digitale werkplek in de zorg is anders dan voor bedrijven met veel kantoorpersoneel. Mensen zitten niet per se ’s ochtends direct achter hun computer. Ze werken meestal in een verpleeghuis en zijn daar natuurlijk vooral met cliënten bezig. Maar daar hebben ze wel de juiste handvatten voor nodig. We waren lang op zoek naar de beste vorm om medewerkers te bereiken: via het intranet, mail of fysieke uitingen."
Zo verbeter je de gebruikerservaring van je digitale werkplek
Een goede digitale werkplek begint bij inzicht. Begrijp hoe medewerkers werken en waar knelpunten ontstaan. Zorg vervolgens voor duidelijke regie, consistente ondersteuning en meet de ervaring continu. Niet als eenmalig project, maar als doorlopend proces. Met één partner voor werkplek, support en regie ontstaat rust. IT wordt voorspelbaar en medewerkers weten waar ze aan toe zijn.
De digitale werkplek faalt niet door technologie, maar door gebrek aan aandacht voor de gebruiker. Door gebruikerservaring centraal te stellen, verandert IT van kostenpost naar productiviteitsfactor. Met regie, ondersteuning en focus op beleving ontstaat een werkplek die medewerkers echt helpt in hun werk.
Kies voor dé werkplek die werkt voor je medewerkers
Plan een adviesgesprek
