Nieuws

Wij delen graag onze laatste ontwikkelingen met u

Alles behalve vakantie op onze support afdeling

09 augustus 2017

Het is een komen en gaan van vakantiegangers: de ene collega komt al weer vol verhalen terug terwijl de andere nog gaat. Deze weken is het op alle afdelingen rustiger en dit het is moment van het jaar voor een praatje, achterstallig klusje etc.

……maar niet op onze supportafdeling... !


Pieter Roos (senior software specialist, support afdeling) is al weer een paar weken terug van zijn vakantie naar China en drukker dan druk. Er zijn deze weken dan wel nauwelijks files maar toch voor hem niks rustig opstarten ’s ochtends; hij kan gelijk vol aan de bak. Natuurlijk gaan ook op de supportafdeling onze collega’s af en aan op vakantie en wordt er voor elkaar waar genomen maar toch is er meer reuring dan anders.

Aan Pieter de vraag: Waarom juist nu deze drukte op support?

Hij maakt zijn telefoontje rustig af en na de woorden “Ik moet het uitzoeken, ik maak een incident aan en we gaan op jacht” geeft hij ons 3 verklaringen:

  • “In de vakantietijd nemen ook bij onze klanten collega’s voor elkaar waar, we hebben nu meer contact met mensen die werk doen dat ze anders zelf niet doen. Hierbij lopen ze tegen dingen aan waar ze vragen over hebben. Het gaat in veel gevallen dus om extra meldingen maar vaak kunnen we deze calls snel afhandelen en het geeft veel voldoening om iemand snel verder te kunnen helpen.
  • Ook signaleren we dat er door vaste medewerkers zaken worden opgepakt die eerder niet of minder urgent waren en waar nu wél tijd voor is of wordt gemaakt. Heel begrijpelijk natuurlijk. Dit zijn aanvragen die soms wel wat meer tijd van ons vragen.
  • En dan hebben we natuurlijk ook nog te maken met de normale meldingen die in vakantietijd gewoon doorlopen terwijl ook op onze afdeling collega’s op vakantie zijn. Maar hier zijn we goed op afgestemd dus onze klanten kunnen ook in vakantietijd altijd op ons rekenen!”


Ons gesprek wordt abrupt beëindigd met het volgende telefoontje dat binnenkomt “Ah, Hengelo belt terug”, zegt Pieter met een blik op het nummer dat in beeld komt en met een verontschuldigd gebaar zegt hij “U hoeft u geen zorgen te maken, we gaan het regelen voor u”.


Wellicht spreekt u Pieter binnenkort ook aan de telefoon of u kent hem al? Wilt u weten wat Simac Document Solutions voor u kan betekenen? Klik hier en ga meteen naar onze homepage.

 

Support afdeling
Locatie Simac Document Solutions
Pieter Roos