Hulp voor waarnemende Palette gebruikers

Pieter deelt zijn ervaring in de vakantietijd

Er komen deze vakantieweken nogal wat telefoontjes binnen van Palette gebruikers die tijdelijk taken van collega’s overnemen. Een update van Pieter Roos (senior softwarespecialist), vanaf onze vakantie helpdesk. 

Over welke functie hebben we het? "De functie 'tijdelijke gebruikers'..."

Aldus Pieter

"Met deze functie in PaletteArena is het mogelijk om tijdelijke gebruikers in te stellen. Hiermee delegeer je tijdelijk een 'rol' of een 'Postvak IN' aan een collega. Deze collega neemt je inbox een bepaalde periode in beheer en na de overeengekomen periode komt de verantwoordelijkheid vanzelf weer bij jou als initiële gebruiker terug. Het is ook mogelijk om dit in te regelen voor meerdere collega’s achter elkaar, echt heel handig!”

Hou je zelf inzicht tijdens je afwezigheid?

“Je bedoelt als je de controle toch niet helemaal wil overgeven? Ook als je een vervanger hebt, kan je je aanmelden om je taken te bekijken of te verwerken. Na de periode van afwezigheid is in te zien wat er in deze periode is afgehandeld.”

 

Wat gaat er mis?

“Soms willen de vervangers of de vakantieganger al van tevoren zien of alles goed is ingeregeld. Maar de vervanger kan de tijdelijke rol alleen gebruiken tijdens de opgegeven periode, niet daarvoor of daarna. De vervanging wordt pas geactiveerd op de eerste dag van de vakantie. En soms is alles goed ingesteld maar wordt de rol toch niet vrijgegeven voor de vervanger.”

Wat is de oplossing?   

“Als de vervanger de goed te keuren facturen van de vakantieganger al wil zien voordat hij of zij vertrekt, laat dan de vervangingsperiode een paar dagen eerder beginnen. En als alles goed is ingericht maar de vervangers worden niet geactiveerd dan ontbreekt er een kleinigheid in de inrichting. We kunnen het altijd snel oplossen!”

Dus, wat is je advies Pieter? 

“Bel ons gerust, daar zitten we voor, ook voor deze vragen! Onze support afdeling is dagelijks bereikbaar op nummer: 0318 649 623."

Zo meldt u uw vraag bij support:

Stap 1.   Vragen en verstoringen per e-mail sturen naar support@simacds.nl
Stap 2.   Na registratie ontvangt u als contactpersoon een incidentnummer.
Stap 3.   Wij gaan aan de slag met uw vraag; u hoort zo snel mogelijk van ons.

Welkom bij Simac

Mijn naam is Pieter Roos, senior softwarespecialist bij Simac en ik beantwoord graag uw vragen. Bel naar kantoor, chat met ons of klik op onderstaande button.

Mijn naam is Pieter Roos, senior softwarespecialist bij Simac en ik beantwoord graag uw vragen. Bel naar kantoor, chat met ons of klik op onderstaande button.

Stel uw vraag!

Meer service & support?

Waar gaan de meeste supportvragen over? En welke services biedt Simac Document Solutions u?

Ontdek het hier