Bent u een gebruiker van software via Simac Document Solutions en heeft u een storing of incident te melden? Zo werkt het:
Support van Simac Document Solutions
Marcel Wentink (senior field service engineer), Şenol Sözen (software specialist) en Pieter Roos (senior software specialist) hebben jarenlang ervaring en alle nodige productkennis om u dagelijks de maximale ondersteuning te geven. Onze support collega's zijn dagelijks bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur op nummer: 0318 649 699.
"Je zult het misschien niet direct zeggen maar er zit een soort ritme in ons werk. We merken aan de calls die binnenkomen dat het einde van de maand is bijvoorbeeld. Zo’n 80% van de vragen gaan dan over crediteurenfacturen, die dan pas interessant worden omdat ze -zo blijkt vaak- op dat moment betaald moeten worden. Vroeger lag de urgentie meer aan het eind van het jaar, maar tegenwoordig is dat meer verspreid."
Het support model van Simac Document Solutions
Stap 1. Vragen en verstoringen meldt u per e-mail bij support@simacds.nl
Stap 2. Na registratie ontvangt de contactpersoon een incidentnummer.
Stap 3. We bieden u ondersteuning per e-mail, telefonisch of door middel van remote inloggen
Een mooi compliment aan onze collega Marcel: "Onze dank voor de goede service die je ons afgelopen weekend hebt verleend. Heel fijn dat je zaterdag de gerepareerde scanner heb teruggebracht. De patiënten van Zuyderland Heerlen hebben gisteren weer gewoon een keuzemaaltijd kunnen gebruiken, top!"
De services van Simac bestaan uit:
- Support
- Training & Optimize
- Implementatie zoals het bij uw organisatie past
- Onderhoud op uw hardware
- Consultancy / Kennis
- Beschikbare tools voor u als gebruiker van OCR & P2P software
"Simac levert, implementeert en onderhoudt ReadSoft Invoices al vele jaren en verleent maximale service en support."
Kies voor een training op maat van ReadSoft Invoices, Kofax AP Essentials, Rillion of TeleForm bij u op locatie of bij ons.
Gebruik uw software nog efficienter, kies voor een optimalisatie samen met de betreffende consultant.
Werkt u met de Purchase-to-Pay software Rillion? Vind hier de beschikbare informatie en tools.
Werkt u met OCR software ReadSoft Invoices of Kofax AP Essentials?
“Bij vragen kunnen we altijd terecht bij de support afdeling. We worden daar goed geholpen en we krijgen duidelijke antwoorden op onze vragen.”
Klantverhalen & Referenties
Benieuwd welke oplossingen klanten via Simac gebruiken en hoe ze hun processen geoptimaliseerd hebben?
“Onze hulplijnen zijn al jaren Pieter Roos voor Rillion (voorheen Palette) en Şenol Sözen voor ReadSoft Invoices. Het gaat af en toe om kleine dingen en we komen er altijd wel snel uit. Ik zeg maar zo, een goede supportafdeling is altijd fijn!”
Onderhoud aan uw scanner
Heeft u een scanner via Simac en wilt u graag advies of heeft de scanner kuren en moet er naar gekeken worden? Onze collega Marcel Wentink weet er alles van en komt naar u toe als dat nodig is. Lees meer over onze scanoplossingen of stuur Marcel een mail >
"Als ik er met mijn kennis niet uitkom stel ik de hulpvraag aan een collega op de afdeling, maar ik kan ook bij de consultants terecht die het proces van de desbetreffende klanten kennen. Als het dan nog niet helder is, kan ik nog bij de leverancier om opheldering vragen." Pieter stelt gerust: “Er komt altijd een oplossing!”
