Waar gaan de meeste supportvragen over?

“Je zult het misschien niet direct zeggen maar er zit een soort van ritme in ons werk. We merken aan de calls die we binnenkrijgen dat het weer het eind van de maand is bijvoorbeeld. Zo’n 80% van de vragen gaan dan over crediteurenfacturen, die aan het eind van de maand interessant worden omdat ze -zo blijkt vaak- op dat moment betaald moeten worden. Vroeger lag de urgentie meer aan het eind van het jaar, maar tegenwoordig is dat meer verspreid.”

Pieter Roos - Senior software specialist bij Simac

De services van Simac Document Solutions bestaan uit:

  • Support
  • Training & Optimize
  • Implementatie zoals het bij uw organisatie past
  • Onderhoud op uw hardware
  • Consultancy / Kennis
  • Beschikbare tools voor u als gebruiker van OCR & P2P software

Een mooi compliment aan onze collega Marcel: "Onze dank voor de goede service die je ons afgelopen weekend hebt verleend. Heel fijn dat je zaterdag de gerepareerde scanner heb teruggebracht. De patiënten van Zuyderland Heerlen hebben gisteren weer gewoon een keuzemaaltijd kunnen gebruiken, top!"

Roel Braam - Teamleider Compactkeuken bij Zuyderland Medisch Centrum

Support van Simac Document Solutions

Marcel Wentink (senior field service engineer), Şenol Sözen (software specialist) en Pieter Roos (senior software specialist) hebben jarenlang ervaring en alle nodige productkennis om u dagelijks de maximale ondersteuning te geven. Onze support afdeling is dagelijks bereikbaar van 8.00 uur tot 17.30 uur op nummer: 0318 649 623.

          

 

“Onze hulplijnen zijn al jaren Pieter Roos en Şenol Sözen. Het gaat af en toe om kleine dingen en we komen er altijd wel snel uit. Ik zeg maar zo, een goede supportafdeling is altijd fijn!”

Gert van Amerongen - Hoofd Financiële Administratie, Vallei Auto Groep

Het support model van Simac Document Solutions

Stap 1.          Vragen en verstoringen meldt u per e-mail bij support@simacds.nl
Stap 2.          Na registratie ontvangt de contactpersoon een incidentnummer.
Stap 3.          We bieden u ondersteuning per e-mail, telefonisch of door middel van remote inloggen

"De samenwerking met onze leveranciers is goed. Zo bieden we u altijd een passende oplossing voor P2P (& e-Invoicing), OCR, Order2Cash & Document Management."

Gerrina Baaijen - Contractbeheer & Sercretariaat bij Simac
Training

Kies voor een training op maat van ReadSoft, PaletteArena en/of TeleForm software bij u op locatie of bij ons.

Optimize

Gebruik uw software nog efficienter, kies voor een optimalisatie samen met de betreffende consultant.

P2P

Werkt u met de Purchase-to-Pay software PaletteArena? Vind hier de beschikbare informatie en tools.

OCR

Werkt u met OCR software ReadSoft of met ReadSoft Online? Vind hier de beschikbare informatie en tools.

"Simac levert, implementeert en onderhoudt ReadSoft al vele jaren en verleent maximale service en support."

Karin Maas - Financieel Manager bij Lips+

Onderhoud aan uw scanner

Heeft u een scanner via Simac en wilt u graag advies of heeft de scanner kuren en moet er naar gekeken worden? Onze collega Marcel Wentink weet er alles van en komt naar u toe als dat nodig is. Lees meer over onze scanoplossingen of stuur Marcel een mail >

“Bij vragen kunnen we altijd terecht bij de support afdeling. We worden daar goed geholpen en we krijgen duidelijke antwoorden op onze vragen.”

Albert Jansen - Vestigingsmanager en manager Volkswagen & Audi bij Van den Udenhout

"Als Pieter er met zijn kennis niet uitkomt stelt hij de hulpvraag aan een collega op de afdeling, maar hij kan ook bij de consultants terecht die het proces van de desbetreffende klanten kennen. Als het dan nog niet helder is, kan er nog bij de leverancier om opheldering gevraagd worden. Pieter stelt gerust: “Er komt altijd een oplossing!”

Welkom bij Simac

Mijn naam is Connie Struik en ik beantwoord graag uw vragen. Bel naar kantoor, chat met ons of klik op onderstaande button.

Mijn naam is Connie Struik en ik beantwoord graag uw vragen. Bel naar kantoor, chat met ons of klik op onderstaande button.

Stel uw vraag!

Werkt u tijdelijk met Palette?

Bent u een waarnemend Palette gebruiker i.v.m. afwezigheid van uw collega? En is niet alles even duidelijk? Pieter Roos (support) weet raad.

Ontdek hier zijn tips

Gebruikt u ReadSoft?

Ga voor de beste support! Vanzelfsprekend moet dit goed geregeld zijn. Onze collega’s van support staan dagelijks voor u klaar!

Ontdek meer over onze support

Klantverhalen & Referenties

Wilt u uw totale factuurverwerkingsproces automatiseren of helemaal uitbesteden maar twijfelt u nog wat het oplevert? Laat u inspireren.

Bekijk onze referenties