Service & support van Simac Document Solutions

Sterk in persoonlijk en op maat contact

Bent u een gebruiker van software via Simac Document Solutions en heeft u een storing of incident te melden? Zo werkt het:

Support van Simac Document Solutions

Marcel Wentink (senior field service engineer), Şenol Sözen (software specialist) en Pieter Roos (senior software specialist) hebben jarenlang ervaring en alle nodige productkennis om u dagelijks de maximale ondersteuning te geven. Onze support collega's zijn dagelijks bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur op nummer: 0318 649 699.

          

"Je zult het misschien niet direct zeggen maar er zit een soort ritme in ons werk. We merken aan de calls die binnenkomen dat het einde van de maand is bijvoorbeeld. Zo’n 80% van de vragen gaan dan over crediteurenfacturen, die dan pas interessant worden omdat ze -zo blijkt vaak- op dat moment betaald moeten worden. Vroeger lag de urgentie meer aan het eind van het jaar, maar tegenwoordig is dat meer verspreid."

Pieter Roos - Senior software specialist bij Simac

Het support model van Simac Document Solutions

Stap 1.          Vragen en verstoringen meldt u per e-mail bij support@simacds.nl
Stap 2.          Na registratie ontvangt de contactpersoon een incidentnummer.
Stap 3.          We bieden u ondersteuning per e-mail, telefonisch of door middel van remote inloggen

Een mooi compliment aan onze collega Marcel: "Onze dank voor de goede service die je ons afgelopen weekend hebt verleend. Heel fijn dat je zaterdag de gerepareerde scanner heb teruggebracht. De patiënten van Zuyderland Heerlen hebben gisteren weer gewoon een keuzemaaltijd kunnen gebruiken, top!"

Roel Braam - Teamleider Compactkeuken bij Zuyderland Medisch Centrum

De services van Simac bestaan uit:

  • Support
  • Training & Optimize
  • Implementatie zoals het bij uw organisatie past
  • Onderhoud op uw hardware
  • Consultancy / Kennis
  • Beschikbare tools voor u als gebruiker van OCR & P2P software

"Simac levert, implementeert en onderhoudt ReadSoft Invoices al vele jaren en verleent maximale service en support."

Karin Maas - Financieel Manager bij CleanLease
Training

Kies voor een training op maat van ReadSoft Invoices, Kofax AP Essentials, Rillion of TeleForm bij u op locatie of bij ons.

Optimize

Gebruik uw software nog efficienter, kies voor een optimalisatie samen met de betreffende consultant.

P2P

Werkt u met de Purchase-to-Pay software Rillion? Vind hier de beschikbare informatie en tools.

OCR

Werkt u met OCR software ReadSoft Invoices of Kofax AP Essentials

“Bij vragen kunnen we altijd terecht bij de support afdeling. We worden daar goed geholpen en we krijgen duidelijke antwoorden op onze vragen.”

Albert Jansen - Vestigingsmanager en manager Volkswagen & Audi bij Van den Udenhout

Klantverhalen & Referenties

Benieuwd welke oplossingen klanten via Simac gebruiken en hoe ze hun processen geoptimaliseerd hebben?
 

Lees de ervaringen van onze klanten

“Onze hulplijnen zijn al jaren Pieter Roos voor Rillion (voorheen Palette) en Şenol Sözen voor ReadSoft Invoices. Het gaat af en toe om kleine dingen en we komen er altijd wel snel uit. Ik zeg maar zo, een goede supportafdeling is altijd fijn!”

Gert van Amerongen - Hoofd Financiële Administratie, Vallei Auto Groep

Onderhoud aan uw scanner

Heeft u een scanner via Simac en wilt u graag advies of heeft de scanner kuren en moet er naar gekeken worden? Onze collega Marcel Wentink weet er alles van en komt naar u toe als dat nodig is. Lees meer over onze scanoplossingen of stuur Marcel een mail >

"Als ik er met mijn kennis niet uitkom stel ik de hulpvraag aan een collega op de afdeling, maar ik kan ook bij de consultants terecht die het proces van de desbetreffende klanten kennen. Als het dan nog niet helder is, kan ik nog bij de leverancier om opheldering vragen." Pieter stelt gerust: “Er komt altijd een oplossing!”

Pieter Roos - Senior Software Specialist Simac
Mijn naam is Victor Weekhout (Teamleider Consultants & Support) en wij staan elke werkdag voor u klaar.
Contact met Simac support
Mijn naam is Victor Weekhout (Teamleider Consultants & Support) en wij staan elke werkdag voor u klaar.