"Iedereen wordt blij van tevreden klanten maar zeg eens eerlijk, zijn altijd al je klanten 100% tevreden gedurende het hele proces? Er is altijd wel een moment met een klant dat er iets niet helemaal loopt zoals het moet en dat geeft niet. Zo lang je ervan wil leren en het wil oplossen kom je er samen uit."
"Zo ook met onze klant A.S. Watson waar we net een hele mooie referentievideo mee hebben gemaakt in samenwerking met Tocomfy. A.S. Watson is blij met de oplossing van Simac Document Solutions die nu bij hen draait. “Er is veel meer rust gekomen in het team.” Joris vertelt erover tijdens de opnames."
Het (implementatie)proces bij A.S. Watson
Toen we begonnen met samenwerken ging het allemaal voorspoedig en goed maar al snel kwam corona om de hoek en moesten zowel het betrokken team van A.S. Watson als Simac snel schakelen en een andere manier van (samen)werken zoeken. In die periode kwamen er ook wat hobbels en dan blijkt maar weer hoe belangrijk goede en duidelijke communicatie is.
Toen de teams een nieuwe werkwijze gevonden hadden en een aantal belangrijke dingen opnieuw uitgedacht, ging de implementatie en de samenwerking zeer voorspoedig. A.S. Watson wilde extra stappen zetten om het Accounts Payable proces verder te automatiseren dan we vaak zien bij klanten. Er is extra energie in gestoken en met resultaat. Er was aan hun kant een betrokken projectteam dat veel ruimte kreeg om er een succes van te maken.
“Wij hebben een enorme automatiseringsgraad gehaald in een jaar tijd. 65% van onze factuurverwerking is volledig geautomatiseerd. 35% raken we nog wel aan maar die hoeven we nog minimaal te coderen. Als we dit toen wisten hadden we er gelijk voor getekend.”
Hoe leuk is het om succes te delen!
"We hebben A.S. Watson gevraagd om hun verhaal te delen via een referentievideo aangezien dit, naast een klantverhaal in tekst, lekker vlot weg kijkt en aanspreekt via LinkedIn, de website en social media. Deze video hebben we in samenwerking met Tocomy gemaakt, lees Tocomfy heeft de video gemaakt. Vooraf hebben we samen nagedacht over de inhoud van de video, wat we erin wilde hebben, met welke klant we dit überhaupt gingen doen en hoe we het verhaal zouden insteken."
"Het voorwerk is heel belangrijk. Dat kost even tijd maar voor het verdere verloop, de afspraken, het draaiboek en vooral de opnames is het heel goed om dit secuur te doen. Tocomfy doet dit heel vaak dus die hebben ons er goed in begeleidt en wisten ons precies de juiste handvaten te geven. Ook hebben ze een goed beeld gegeven waardoor we precies wisten wat we konden verwachten en dat gaf vertrouwen."
Ontzorgd door Tocomfy
"Op de dag van de opnames kon ik het helemaal loslaten en uit handen geven aan Jim van Tocomfy. We liepen met Joris door het gebouw van A.S. Watson en hoe fijn is het dat ik nergens over na hoefde te denken. Bij Jim zag ik de ratels gaan maar dat hoort bij het creatieve proces. Soms waren we zo aan de klets (Joris en ik) dat we ineens dachten: “Hee waar is Jim?” Die bleek dan een stukje terug in de gang shots te maken van een fotowand wat leek op de entree van een Kruidvat winkel."
"Joris werd ook regelmatig gevraagd bij een bepaalde wand of in een bepaalde ruimte door het beeld te lopen of iets te doen. Hij liet ons ook de kamers zien waar de inkoop werd gedaan van de verschillende afdelingen. Omdat we vooraf hadden bepaald wat we belangrijk vonden dat in beeld moest komen konden we nu heel snel schakelen en dan zei Jim ineens: “Joris kun jij even net doen of jij het rek met de Kruidvat haarborstels aan het ordenen bent?” “En zou je ook de haarspeldjes willen verhangen?” Joris deed het allemaal keurig."
"Soms moest het shot over omdat Jim er toch achter kwam dat het filmen vanaf de rechterschouder mooier was dan over zijn linkerschouder en zo gingen we het hele pand door. Ik had ook geen seconde dat ik dacht: “Oh waarom moet dit…” Je weet dat het goed komt. Alle sfeerbeelden in combinatie met het interview en de opnames van Joris achter zijn bureau hebben een hele duidelijke en vlotte referentievideo opgeleverd. En dat terwijl ons product (software op een scherm) bij voorbaat niet meteen een hele flitsende video oplevert."
Benieuwd naar het eindresultaat? Bekijk de video:
Een duidelijk verhaal, opgenomen in één ochtend!
"Dankjewel Jim en collega’s van Tocomfy voor de prettige ervaring en het mooie eindresultaat. We hebben in één ochtend alle sfeerbeelden inclusief het interview opgenomen en de shots met Joris achter zijn bureau. Ik mocht Joris interviewen tijdens de opnames. Hij keek mij aan en gaf antwoord op de vragen. Ik ben er uiteraard uitgeknipt maar dit levert mooie beelden op kon Jim uit ervaring vertellen."
"Zo komt het over alsof Joris zijn verhaal aan jou – als kijker – verteld. We moesten in het begin even onze draai vinden en wennen aan de camera. Voor het interview hadden we bijvoorbeeld 3 keer nodig om het op te nemen waardoor Tocomfy ook extra beelden had om later uit te kunnen kiezen en knippen tijdens de montage. Op naar de volgende referentievideo Jim en collega’s!"
"Joris dankjewel voor je leuke verhaal en je hele fijne medewerking en samenwerking. Je hebt je verhaal geweldig verteld en door jou nieuwsgierige open houding en bereidheid stond alles snel op beeld. Jim en collega’s van Tocomfy, complimenten voor het vertalen van onze wens in een versie die eigenlijk bijna meteen al goed was. Na slechts één correctieronde hadden we de eindversie die we nu graag met jou - als kijker - delen."
