Heeft u als gebruiker een vraag over de software waar u mee werkt? Komen uw facturen vanuit uw mailbox niet automatisch in Kofax AP Essentials? Lukt het niet om in te loggen in Rillion (voorheen Palette)? Heeft u onvoldoende rechten om facturen goed te keuren? Worden uw facturen niet goed herkend in ReadSoft Invoices?
"Voor deze en al uw andere gebruikersvragen neemt u contact op met mijn collega’s van support. Zij staan iedere werkdag met een glimlach van 8:30 uur tot 17.00 uur voor u klaar."
Support van Simac Document Solutions
Contact met support van Simac Document Solutions via:
Stuur een mail (het liefst met screenshot) naar: support@simacds.nl
Stappenplan na ontvangst e-mail:
1. Na ontvangt van uw e-mail registeren wij uw incident
2. U ontvangt ter bevestiging van het incident een e-mail met ons incidentnummer als referentie en de naam van de supportmedewerkers die uw incident in behandeling neemt.
3. Onze supportmedewerker biedt u ondersteuning per e-mail, telefonisch of door middel van remote inloggen en houdt u op de hoogte van de voortgang.
4. Het incident opgelost? U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de afhandeling.
Bel 0318–649699 (spoedgevallen) met Şenol, Marcel of Victor
(Simac Document Solutions).
Heeft u een dringende vraag? Zit u met een groot probleem? Heeft u nog niet eerder met onze supportafdeling contact gehad en vindt u het prettig om de eerste keer telefonisch iemand te spreken? Ook telefonisch kunt u contact opnemen met de supportafdeling van
Simac Document Solutions.
Marcel Wentink Şenol Sözen
Senior field service engineer Software specialist
“Het helpdeskeffect: We kijken mee en in de helft van de gevallen is het probleem vanzelf al opgelost”
Bereikbaarheid support op werkdagen
- Maandag > 8:30 - 17:00 uur
- Dinsdag > 8:30 - 17:00 uur
- Woensdag > 8:30 - 17:00 uur
- Donderdag > 8:30 - 17:00 uur
- Vrijdag > 8:30 - 17:00 uur
“Onze vaste klanten kennen ons supportmodel waarbij ze hun incident via de mail bij ons melden. Vaak is het handig om ons een print screen te sturen. Via het incidentnummer verwerken we alle informatie over incidenten gestructureerd en snel. Deze werkwijze maakt het ons mogelijk om, zonder teveel tussentijdse telefoontjes, ongestoord incidenten af te handelen, en daar hebben al onze klanten weer baat bij.”
Victor Weekhout - Teamleider Consultants & Support bij Simac Document Solutions
“Bij vragen kunnen we altijd terecht bij de support afdeling. We worden daar goed geholpen en we krijgen duidelijke antwoorden op onze vragen.”
