Contact met Support

Kom direct in contact met Pieter, Şenol & Marcel

Heeft u als gebruiker een vraag over de software waar u mee werkt? Komen uw facturen vanuit uw mailbox niet automatisch in Kofax AP Essentials? Lukt het niet om in te loggen in Rillion (voorheen Palette)? Heeft u onvoldoende rechten om facturen goed te keuren? Worden uw facturen niet goed herkend in ReadSoft Invoices?

"Voor deze en al uw andere gebruikersvragen neemt u contact op met mijn collega’s van support. Zij staan iedere werkdag met een glimlach van 8:30 uur tot 17.00 uur voor u klaar."

Victor Weekhout - Teamleider Consultants & Support bij Simac Document Solutions
Mail

Stuur een mail (het liefst met screenshot) naar: support@simacds.nl

Stappenplan na ontvangst e-mail:
1. Na ontvangt van uw e-mail registeren wij uw incident
2. U ontvangt ter bevestiging van het incident een e-mail met ons incidentnummer als referentie en de naam van de supportmedewerkers die uw incident in behandeling neemt.
3. Onze supportmedewerker biedt u ondersteuning per e-mail, telefonisch of door middel van remote inloggen en houdt u op de hoogte van de voortgang.  
4. Het incident opgelost? U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de afhandeling.

Bel

Bel 0318–649699 (spoedgevallen) met Pieter, Şenol, Marcel (of Victor).

Heeft u een dringende vraag? Zit u met een groot probleem? Heeft u nog niet eerder met onze supportafdeling contact gehad en vindt u het prettig om de eerste keer telefonisch iemand te spreken? Ook telefonisch kunt u contact opnemen met onze supportafdeling.

“Het helpdeskeffect: We kijken mee en in de helft van de gevallen is het probleem vanzelf al opgelost”

Pieter Roos - Senior software specialist bij Simac

Bereikbaarheid support op werkdagen

  • Maandag > 8:30 - 17:00 uur
  • Dinsdag > 8:30 - 17:00 uur
  • Woensdag > 8:30 - 17:00 uur
  • Donderdag > 8:30 - 17:00 uur
  • Vrijdag > 8:30 - 17:00 uur

“Onze vaste klanten kennen ons supportmodel waarbij ze hun incident via de mail bij ons melden. Vaak is het handig om ons een print screen te sturen. Via het incidentnummer verwerken we alle informatie over incidenten gestructureerd en snel. Deze werkwijze maakt het ons mogelijk om, zonder teveel tussentijdse telefoontjes, ongestoord incidenten af te handelen, en daar hebben al onze klanten weer baat bij.”

Pieter Roos - Senior software specialist bij Simac


 

Pieter Roos
Senior software specialist

 


 

Şenol Sözen
Software specialist


 

Victor Weekhout
Teamleider Consultants & Support

 


 

Marcel Wentink
Senior field service engineer

“Bij vragen kunnen we altijd terecht bij de support afdeling. We worden daar goed geholpen en we krijgen duidelijke antwoorden op onze vragen.”

Albert Jansen - Vestigingsmanager en manager Volkswagen & Audi bij Van den Udenhout
Mijn naam is Victor Weekhout (Teamleider Consultants & Support) en wij staan elke werkdag voor u klaar.
Contact met Simac support
Mijn naam is Victor Weekhout (Teamleider Consultants & Support) en wij staan elke werkdag voor u klaar.