Tenslotte. “28 jaar werk ik bij Simac! Eigenlijk 31 jaar volgens mijn loonstrook/ datum in dienst.”
Hoe zit dat? “Ik werkte bij een bedrijf dat is overgenomen door Simac. Het was een klein bedrijf van 10 mensen en op een personeelsavond was daar ineens Eric van Schagen (CEO van Simac). Vervolgens kwam ik in Woerden te werken voor Simac Professional Solutions waar we een roerige tijd hebben meegemaakt. Het was de tijd dat het niet goed ging met het familiebedrijf Simac en er grote reorganisaties werden doorgevoerd. Uiteindelijk kwam ik in Ede bij Simac Datacollect terecht, nu Simac Document Solutions."
"Ik kon gelukkig blijven en kijk aan, nu ga ik met pensioen!”
"In 1978, toen ik ging werken, was ik programmeur. Volgens mijn eerste visitekaartje begon ik in 1980 als consultant. Later heb ik ook gewerkt als systeemanalist, technisch ontwerper, functioneel ontwerper, informatie analist en projectleider. Maar ik was niet tot aan mijn pensioen projectleider geweest! Nee. Dan ben je echt dag en nacht bezig."
Wat is je huidige functie?
Senior software specialist, werkzaam op de support afdeling van Simac Document Solutions. Samen met mijn collega’s Marcel en Şenol hebben we (al jaren) onze verdeling qua expertise en klanten en dat werkt goed. Samen beheren we de support mailbox dus we zien alle incidenten binnenkomen. We zijn altijd erg blij met de enthousiaste ‘bedankt’ mailtjes die we van een aantal van onze vaste klanten krijgen. Dat benoemen we ook altijd naar elkaar. Vaker komt er een ‘bedankt maar…….’ mailtje terug want door het helpen en uitzoeken moedigen we gebruikers blijkbaar ook aan om met iets nieuws te komen waar ze eigenlijk nog helemaal niet aan gedacht hadden.
Dagelijks is ons streven bij support dat onze inbox leeg is. Behalve de bedankt mailtjes, die laten we wat langer staan. Soms ruimen we ze wel op en dan zeg ik bijvoorbeeld;
"Şenol ik heb je bedankje vast opgeruimd."
Hoe is het contact met klanten (veranderd) door de jaren heen?
Er wordt veel minder gebeld dan vroeger. Wij bellen klanten als ze vragen hebben of we hebben contact per mail maar over het algemeen is er amper telefooncontact. Als het nodig is. Het mail contact is altijd wel veel en hetzelfde geweest/ gebleven. Vroeger hadden we meer uitwisseling met klanten, in de loop der jaren kunnen we steeds makkelijker op de systemen komen en meekijken dus is uitwisseling minder nodig.
We hebben bijna altijd contact met gebruikers van de software. Eerder ook vaak met IT beheerders maar dat wordt steeds minder vanwege de cloud ontwikkelingen. Bedrijven hebben steeds minder applicatie beheerders nodig. Als er problemen zijn komt tegenwoordig de baas erbij. Hij gaat op zijn mensen af aangaande wat er aan de hand is. Zelf heeft hij er meestal globaal verstand van, niet tot in detail.
"Het helpdeskeffect: We kijken mee en in de helft van de gevallen is het probleem vanzelf al opgelost."
Wat was het leukste wat je gedaan hebt in 31 jaar tijd?
Als projectleider deed ik samen met collega’s een project voor de invoering van een systeem voor parkeerhandhaving voor de Dienst Stadstoezicht van de gemeente Amsterdam. Het ging om handcomputers die werkten met GPS en directe bevraging van de achterliggende databases en de invoering van een bijbehorende backoffice. Eerst was ik projectleider van de softwareontwikkeling bij Simac, later projectmanager van de volledige invoering.
Zijn er opvallende klanten geweest in al die jaren?
Na even nadenken zegt Pieter: “Zeker! Zelfs al ging het meestal om crediteurenfacturen, niet de meest opwindende materie. Maar bijvoorbeeld bij VDL was er altijd wat te doen, juist omdat zij heel diverse bedrijfsprocessen hebben en altijd met veel vragen kwamen. Maar vaak zijn crediteuren facturen toch iets minder belangrijk. Alleen aan het eind van de maand voor degene die verantwoordelijk is voor de administratie. Het goedkeuringsproces moet goed lopen, dat is veel belangrijker voor een organisatie.”
‘Dezelfde systemen, dezelfde problemen!’
"Grappig is dat de systemen in de loop der jaren eigenlijk weinig veranderd zijn. Uiteraard verbeterd en qua gebruikersgemak zijn ze vooruitgegaan maar ik zie, na al die jaren dat ik dit werk doe, dat de problemen waar gebruikers tegenaan lopen in de basis nog steeds hetzelfde zijn en dat zal ook voorlopig niet veranderen. Het gaat nog steeds om de factuur die op tijd betaald moet worden!"
Mijn werk is (inhoudelijk) door de jaren heen in verhouding ook weinig veranderd. Eigenlijk helemaal niet. Het blijft hetzelfde, met dezelfde problemen maar door de ontwikkelingen van de cloud is onze rol als supporter veel beperkter. Klanten accepteren dat het langer duurt voor ze antwoord hebben en wachten. Of ze gaan zelf omwegen zoeken. Ik heb ooit eens een tekening gemaakt waar in het proces de problemen zitten en die tekening is nog steeds van toepassing. Het 'probleem' van tegenwoordig zijn de gekoppelde componenten.
“Facturen komen niet meer binnen.”
Dat is (uit ervaring) nog steeds de meest gestelde vraag die wij binnenkrijgen. Dat klinkt natuurlijk als een roep om hulp die niet kan wachten! Wij gaan kijken wat het kan zijn en werken onze checklist af.
Wat vind je het leukste aan je werk?
“Grote storingen! Maar ze moeten natuurlijk wel snel opgelost.”
“Incidenten vind ik niet het leukste. Het uitzoeken en programmeren wel!”
Hoe blijf je bij?
“Dat heeft met mijn natuurlijk interesses en nieuwsgierigheid te maken. Op werk blijft dat redelijk beperkt, buiten het werk om volg ik dingen omdat ik dat gewoon interessant vind zoals google scripting en AI. En dat doe ik al jaren. AI bijvoorbeeld is nu ‘hip’ maar dat was er 30 jaar geleden al! En voor robotisering geldt hetzelfde. Daar keken we ook in 1995 al naar.” Aldus Pieter.
Ondertussen is het 14:50 uur en André roept vanaf een paar bureaus verderop: "Pieter, er is telefoon voor jou. Van Mossel. Wat is je nummer ook alweer?"
"Uhm…. Dat weet ik eigenlijk niet uit mijn hoofd."
Pieter, we gaan jou missen omdat?
Pieter moet even denken. "Ik altijd wel een raar verhaaltje heb. Ik zal het hier ook wel gaan missen! Ik ben nooit met tegenzin naar mijn werk gegaan." Hij staat even te denken of hij nog wat gaat zeggen. "Nou… kijken of het nu goed gaat bij van Mossel."
