Patrick Sinderdinck was interim Team Lead Functional Management Store & Projectmanager bij A.S. Watson Benelux. Ten tijde van de implementatie praatte we met hem over de P2P-oplossing die inmiddels wordt ingezet voor de verwerking van 180.000 facturen. Hoe verliep dit project? Hoe strak stuude onze projectmanager Wouter van der Donk aan? En hoe ervaarde beide de samenwerking?
Patrick Sinderdinck (interim projectmanager) zat op het moment dat we hem spraken midden in de implementatie van Purchase-to-Pay oplossing in de cloud. Daarmee gaat A.S. Watson Benelux jaarlijks 180.000 facturen verwerken en veel tijd besparen.
Tijdens dit project werkte Patrick nauw samen met onze projectmanager Wouter van der Donk. Onlangs vroegen we Wouter in een uitgebreid interview over projectmanagement of hij een goede projectmanager is. "Vraag dat maar aan onze klanten" was zijn korte antwoord.
Patrick, wat is dit voor project en hoe kwam Simac in beeld?
"We waren bezig met de vervanging van onze huidige systemen, die waren end of life en wij wilden met de software naar de cloud. A.S. Watson Benelux valt onder de grote A.S. Watson Group met 16.000 winkels in 34 landen en dan heb je te maken met veel regels ten aanzien van een leveranciersselectie. Eind 2019 zijn we een heel traject ingegaan om tot een keuze te komen van een nieuwe oplossing."
"We hebben hiervoor een heel voortraject gehad met diverse partijen met demo’s etc. In okt. 2019 ben ik erbij gekomen, Simac stond toen al op de lijst met mogelijke leveranciers. Tijdens de selectie sprongen jullie eruit door de wijze waarop jullie meedachten met ons. Door verder te kijken naar het hele plaatje (en niet alleen maar te zenden), door de oplossing en door een workshop te houden tijdens het selectietraject. Dat gaf de doorslag om voor Simac Document Solutions te kiezen."
Wat was jouw rol in dit project?
"Ik heb altijd meerdere projecten tegelijk. Dat betekent multitasken; balanceren tussen allerlei werkzaamheden. Ik ben dus geen dedicated projectleider maar wel een gecommitteerd projectleider! De eerste stap van de livegang was Rillion. Dat was spannend om naartoe te werken dus dan gaat er veel van mijn tijd en aandacht naar dat project."
"Ik zeg zelf altijd dat ik niet van de inhoud maar van het proces ben. Binnen dit project paste ik die werkwijze dan ook toe, althans dat probeerde ik. In de samenwerking met Wouter betreft ben ik binnen dit project voor A.S. Watson de projectmanager waar Wouter dat is voor Simac Document Solutions. Samen maakten we er een geslaagd project van."
Wat was je eerste indruk van Wouter?
"Wouter is later in dit project ingestapt. Er was eerst sprake van een gecombineerde consultancy/ projectleider rol maar geleidelijk bleek meer capaciteit toch zinvol, misschien zelfs wel noodzaak. A.S. Watson is een complexe organisatie en gaandeweg het project kwamen er nieuwe inzichten die een wat andere aanpak vroegen. Dat was een uitdaging en Wouter kwam dan ook niet in een gespreid bedje terecht. Van onze kant was het toch eerst even aftasten: Wat voor vlees hebben we in de kuip? Wie is hij en hoe gaat hij het aanpakken? We hadden best hoge verwachtingen."
"Maar we waren al snel positief! Hij kwam niet binnenvliegen met een houding van ‘Ik ga het hier wel even oplossen en regelen’ maar wilde eerst goed scherp krijgen waar we stonden en wat er al was gebeurd was."
"Om vervolgens vanaf dat punt weer te vertrekken met de vragen ‘Wat moet er gebeuren en hoe gaan we het aanpakken?’ We waren gelijk goed in gesprek met elkaar. Ik ben heel blij dat Wouter is aangehaakt!"
In hoeverre heeft corona dit project beïnvloed?
Nadeel: "Negatief is dat de lijntjes in coronatijd langer zijn, je mist de non-verbale communicatie. Mensen zijn eerder iets afstandelijker zeker bij weerstand; ze verschuilen zich eerder achter hun scherm. Het wordt dan ook onpersoonlijker. En dat brengt dan een uitdaging met zich mee want het zijn wel de mensen die het moeten doen; waar je het van moet hebben! En daar komt dan het smeermiddel van Wouter en mij… om het wat losser te krijgen en te houden. Wouter is een echt mensenmens die ook non-verbale communicatie goed oppikt. Ik kan daar ook heel transparant met hem over spreken. Wat dat betreft zitten we goed op een lijn!"
Voordeel: "Als er dingen uitgezocht moeten worden, had ik meer de ruimte om me even terug te trekken, goed na te denken, om te sparren en te overleggen met collega’s voordat ik met een antwoord kom. Ik hoef nu minder snel gelijk in een overleg een knoop door te hakken maar kan meer ruggenspraak houden en kan daardoor soms beter beslagen ten ijs te komen. Die ruimte kan ik nu makkelijker nemen. Peter, Dico, Roland van Simac had ik in voortraject al ontmoet. Als je al een beeld bij mensen hebt, werkt dat prettiger. Wouter is niet betrokken geweest bij het voortraject. Toen hij instapte hadden we al te maken met coronamaatregelen."
Hoe was je samenwerking met Wouter?
"We hebben een fijne manier van samenwerken. We hebben van tijd tot tijd best wat lastige topics maar ook onze gesprekken hierover verlopen altijd constructief, met wederzijds respect en met oog op het proces. Dat waardeer ik heel erg aan Wouter! Ik spreek Wouter sowieso minimaal 1x in de week, die afspraak staat vast ingepland en afhankelijk van de omstandigheden hebben vaker contact. Soms is het rustig en soms gaat het de hele dag door. Je weet gewoon dan en dan spreken we elkaar daar en daar over. Dus heel plan- en doelmatig al is er natuurlijk ook ruimte voor een praatje pot."
"Kort voor de livegang gebeurde er veel. Dan hadden we dagelijks een call om te bespreken waar we staan en wat we nog moeten faciliteren. Soms planden we een extra teammeeting in, iedereen erbij met de camera aan, dat werkt fijn!"
Tot slot, de hamvraag: Is Wouter een goede projectmanager?
"Ik ben niet van de inhoud maar meer van het proces. Aan Wouter heb ik dan ook een hele goede aangezien hij eenzelfde instelling heeft. Ieder zijn kracht. Inhoud en projectleiding is niet iedereen gegeven en Wouter is heel wendbaar in zijn omgang met mensen. Hij kan zich heel flexibel optellen, ook in zijn communicatiestijl."
"Of je nu een rood type bent of blauw… hij past zijn communicatiestijl er gewoon op aan. Dat is een skill die je als projectmanager in je rugzakje moet hebben en die beheerst Wouter meer dan goed. En dat gecombineerd met zijn Brabantse gezelligheid… Aan Wouter heb je een goeie!"
Over A.S. Watson
Opgericht in 1841 is A.S. Watson Group van één kleine apotheek uitgegroeid tot ‘s werelds grootste retailer in health & beauty met wereldwijd meer dan 16.000 winkels en 140.000 medewerkers. A.S. Watson Benelux is onderdeel van de A.S. Watson Group. A.S. Watson Group maakt weer deel uit van het internationale concern CK Hutchison Holding Limited.
In Nederland, België en Luxemburg is A.S. Watson Benelux marktleider met de bekende winkelformules Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper, ICI PARIS XL en Pour Vous. Door voortdurend snel en adequaat in te spelen op alle ontwikkelingen blijft A.S. Watson Benelux de verwachtingen van haar klanten overtreffen met een breed aanbod, de laagste prijzen en verrassende aanbiedingen.
